Bosch Buzdolabı Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Bosch KGN55CIE0N 483 litre No-Frost kombi tipi buzdolabını N11 üzerinden satın aldım. Kurulum için 27 Haziran tarihine randevu verildi ve ben de en geç akşam 18.00’e kadar evde olabileceğimi özellikle belirttim. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir servis görevlisi gelmedi, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı ve randevu daha sonra pazartesi gününe ertelendi.

Pazartesi günü de sabah saatlerinden itibaren tekrar evde bekledim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, saat 20.00’ye kadar mutlaka gelecekleri söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Bu kez servis ekibi saat 22.30’da arayarak montaj için gelmek istediklerini iletti. Saat 22.30’da bir evde servis kabul etmenin ne kadar makul olduğunu öncelikle birilerinin açıklaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ne yetkili birinden arama alabildim ne de somut bir çözüm üretildi. Bugün 30 Haziran ve hâlâ aynı cümlelerle “bugün uğranacak, aciliyet iletildi” gibi sözlerle oyalandığımı hissediyorum. Bosch markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim, ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Ankara Elmadağ’daki adresime buzdolabımın bir an önce, makul bir saat aralığında ve önceden bilgilendirme yapılarak acil şekilde kurulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 263376524424’tür. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu planlama ve iletişim sorununa ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin bundan sonra sorunsuz yürütülmesini istiyorum.