Yeni Alınan Bosch Ankastre Fırın Kapak Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bosch’tan 02.08.2025 tarihinde Ankara Nata Vega Kutup Bosch mağazasından aldığım Serie 6 ankastre fırının kapağının kurulumdan 1 hafta sonra yamuk olduğunu fark ettim. Ürünü henüz hiç kullanamadım. Sorunun sürekli olduğunu ve kapağın baştan beri bu şekilde olduğunu belirtmek isterim.

Ayrıca, Bosch’un Demetevler yetkili servisiyle de ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle S***** isimli çalışan, tam ankastre bulaşık makinesi kurulumunu kapağı yok diye gerçekleştirmedi ve ankastre cam ocağa silikon çekilmesini önerdi. Sonradan bunun kesinlikle yapılmaması gerektiğini öğrendim. Servisteki R****** isimli kişi ise, telefonda bana “Ben her çalışanımın sabahtan akşama kadar ne kadar düzgün iş yaptığını bilemem.” dedi. Ben de ustanın işini bilmesi gerektiğini söylediğimde, alaycı bir şekilde “Size nasıl bir usta lazım? ” şeklinde uygunsuz bir ifadede bulundu. Bu davranışlar nedeniyle Bosch müşteri hizmetlerine ayrıca şikayette bulundum.

Fırın kapağıyla ilgili olarak Keçiören yetkili servisinden Ö**** ve ekibi geldi. Fakat herhangi bir ölçüm yapmadan zaten dolabınız yamuk, bu tarz yamukluklar da emaye ürünlerdeki menteşe payıdır, yapacak bir şey yok diyerek gitti. Bosch'u aradığımda belli sınırlar içinde bu menteşe payının olduğunu, incelemek için benden video ve fotoğraf istedi, defalarca uğraşmama rağmen problemi tam olarak anlamadılar. Son olarak tekrar eleman gönderip kumpasla ölçüm yapılacağı belirtildi, ancak yine Demetevler servisinden bir çalışan geleceği söylendi. Müşterinin mağduriyetini çözmek bir yana dursun, sorunu incelemekten bile yoksun bir firma.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım ve artık tekrar tekrar servis beklemek istemiyorum. Süreçte beklediğim yardımı Bosch'tan göremediğim gibi Nata Vega Kutup mağazasından da göremedim. Sadece satana kadar ilgileniyorlar anladığım kadarıyla. Yaşadığım mağduriyetin ve sürecin gereksiz yere uzamasının giderilmesini istiyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim.

Fırınım garanti kapsamında ve henüz hiç kullanamadım. Hem ürünümdeki sorunun hem de servis ve müşteri ilişkilerindeki olumsuzlukların giderilmesini, mevcut ürünümün daha üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.