Yanlış Ve Kusurlu Ürün, Eksik İade, Ek Ücret Talepleriyle Mağdur Edildik

Bosch beg Çakmak İkbal Caddesi Troya Mağazacılık’tan annemizin evine Y**** A**** adına buzdolabı, ocak, fırın ve DWK095G20T Serie 2 davlumbaz satın aldık. 13-14 Ağustos 2023 tarihinde başlayan süreçte, bayi bize iki adet yanlış ve eksik ürün gönderdi, ayrıca teşhir ürünü ve kusurlu davlumbaz teslim edildi. Bayideki R**** K***** isimli şahıs, Bosch genel merkezi ve müşteri hizmetlerinin de hiçbir şey yapamayacağını, tüketici hakem heyetinin de sonuç alamayacağımızı söyleyerek sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda koşulsuz şartsız iade hakkım olduğu belirtildi. Ancak bayi iade talebimizi kabul etmedi, ürün değişimi ve kampanya adı altında ek ücret talep etti. 118.000 TL Nakit ödeme yaptık. Yanlış gönderilen buzdolabı için de itiraz ettik fakat sonuç alamadık. Sadece davlumbaz için iade istedik, bayi ise 16.000 TL ek fark çıkardı, genel merkezle görüştüğünü söyleyerek bu tutarı önce 12.000 TL’ye, sonra 8.000 TL’ye indirdi. Kabul etmedik, hatalarını telafi etmelerini istedik ancak ısrarla kabul etmediler. Sonunda 6.000 TL daha ödeyerek yeni davlumbazı almak zorunda kaldık.

Yeni davlumbazı teslim aldıktan sonra Bosch servis görevlisi K***** H****, ürünün kutusundan kitapçık ve montaj vidalarının çıkmadığını, ürünün teşhir ürünü olduğunu ve iade etmemiz gerektiğini söyledi. İade için tekrar bayiye gittik, 21.000 TL alacağımızdan 5.000 TL’yi keserek 16.000 TL’yi kardeşime havale ettiler. 5.000 TL’lik eksik iade mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ödediğimiz fazla ücretin tarafımıza iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm ödeme dekontları ve fatura elimizde mevcuttur.