Onaylı İade Ücreti Hesaba Geçmedi, Açıklama Bekliyorum

Touch Prive internet sitesinden 2 Temmuz tarihinde toplam 3.325 TL tutarında pantolon, tunik vb. Ürünler satın aldım. Beden olarak küçük gelen ürünleri 6 Temmuz tarihinde kargo ile iade ettim. Site üzerinde iade talebim şu anda onaylanmış olarak görünmesine rağmen, 15 gündür “kontrolde” görünüyor ve ücret iadesi hala hesabıma geçmedi.

İade durumunu gösteren ekran görüntüsünde de talebin onaylandığı açıkça görülmesine rağmen, bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi, ödemenin ne zaman yapılacağına dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu söylediler, ancak net bir tarih vermediler.

Onaylanmış iademin ücretinin daha fazla gecikmeden tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.