Bosch Yanlış Kurulum Ve Haksız Ücret Talebiyle Hayal Kırıklığı

Sevgi · 2025-10-27T11:48:27+03:00

16.10.2025 tarihinde Bosch KGN55VWF1N model buzdolabımın kurulumu için İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servisi çağırdık. Kurulum sırasında kapak yönü, duvara açılacak şekilde ters takılmış. O sırada evde olmadığım için eşim ilgilenmiş, ancak bu durumun kullanım açısından ne kadar zor olacağını fark edememiş. Servis ekibinin de bu şekilde bir kurulum yapmasını ve bizi bilgilendirmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Hiç kimse duvara açılan bir buzdolabı kapağı istemez; servis bunu fark edip bizi uyarmalıydı. Şimdi kapak yönünü değiştirmek için tekrar servis çağırdığımızda, 11 günlük yeni kurulum olmasına rağmen bizden 1285 TL ücret talep ediliyor. Bu durumun ilk kurulumda yanlış yapıldığını ve şimdi ücretli hizmet sunmak için bilerek böyle bırakıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de kesinlikle ücret alınacağı söylendi. Buzdolabımın garantisi daha yeni başladı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni markadan soğuttu. Yıllardır ailem Bosch markasını tercih ettiği için güvenerek tüm beyaz eşyalarımı Bosch’tan aldım. Fakat bu yaşadığım servis ve müşteri ilişkileri deneyimi nedeniyle artık kimseye önermeyeceğim. Kapak yönü değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Sevgi

Bizi arayıp kapı yönü değişimi için indirim yaptınız. 700 TL'ye yaparız dediniz. Bizde servis randevusu oluşturduk fakat bize kim indirip yaptıysa kayıtlara geçmemiş sanırım ve aradığımızda bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. O zaman neden bizi arayıp böyle bir indirim sağlayacağınızı söylediniz?

Sevgi

Kapi yonuni değiştirmeye geldiler ve buzdolabını servis fise takti çalışmıyor ana kart yanmış. Beni acil bir şekilde arar misiniz

Sevgi

Genel merkezden aranmayı bekliyorum

Sevgi

Bosch marka yeni aldığım buzdolabımın kapı yönünü değiştirmek için bugün İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servis evime geldi. Kapı yönü değişimi sırasında elektrik şalteri attı ve ana kart yandı. Servis, ana kartı değiştirebileceğini söyledi ancak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm yeni ve garanti kapsamında; bu nedenle acil olarak buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Olay sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı, bana da bir belge verilmedi. Ayrıca Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, genel merkezden aranacağım söylendi fakat henüz kimse dönüş yapmadı. Yeni aldığım ve daha hiç kullanmadığım buzdolabımda böyle bir sorun yaşanmasından dolayı çok mağdurum. Acil çözüm ve ürün değişimi talep ediyorum.

Sevgi

Henüz dönüş beklemekteyim