Yanlış Kurulum Sonrası Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Bosch WTW85561TR/01 model kurutma makinemin kurulumunda Sultanbeyli Bosch yetkili servisinden destek aldım. Kurutma makinesinin tahliye hortumunu bağlatmak istediğimde, servis bu işlemi ücret karşılığında yapabileceğini belirtti ve yaklaşık 700 TL ödeyerek bağlantı yapıldı. Ancak kısa süre sonra makinede su sızıntısı başladı ve tam bir yıl sonra 'su haznesi dolu' uyarısı ile makine arızalandı.

18.08.2025 tarihinde yetkili servisi tekrar çağırdım. Gelen servis, kurutma makinelerinde tahliye pompası olmadığı için bu şekilde bağlantı yapılamayacağını, yalnızca yüksek bir alanda (örneğin çamaşır makinesi üstünde) kullanılabileceğini söyledi. İlk bağlantıyı yapan servisin bu konuda bilgi vermesi ve yanlış bağlantı yapmaması gerekirdi. Sonuç olarak yeni gelen servis bağlantıyı iptal ederek makineyi tekrar su haznesiyle çalışacak şekilde düzeltti.

Bosch çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak, bana zaman geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetimle ilgili çözüm sunulmadı. Yetkili servisin bilgisizliği ve sadece ücret almak için yanlış işlem yapması kabul edilemez. Şu anda makinem çalışıyor fakat farklı bir ses çıkarmaya başladı ve bu durumdan endişeliyim.

Bosch’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür ve ücretsiz teknik servis desteği talep ediyorum.