Bosch Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Yüksek Bakım Ücreti Ve Uzun Servis Süresi!

2023 Mart ayında aldığım ve garantisi devam eden Bosch WTW85410TR/12 marka kurutma makinem sürekli olarak 'su haznesi dolu' uyarısı veriyor. Hazne boş olsa da bu uyarı çıkmakta. Temizlenmedik yeri bırakmadım. Toz toplayan kısmının altında su birikmeye başlıyor. Suyu almama rağmen oraya su birikiyor ve makineden sızıntı yapacak seviyeye kadar geliyor. Bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Yetkili servisi aradığımda, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen temizlenmesi gerektiğini, yıllık rutin olarak temizlik için servisin gelip alacağını söylediler. Bunun için 3.400 TL bakım ücreti alınmıştır. Tarafımdan ve buna rağmen 10 gün sonra gelip alınacak, 5 iş günü içerisinde temizlenecek dendi. Bu süre kaybında ne yapmam gerekiyor? Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte ben nasıl kurutacağım çamaşırlarımı? Mecbur kaldığım için onay verdim ve ödeme kartımdan çekildi, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım. Senelik temizlik gibi bir uygulama kabul edilemez; makine sorunlu ve değişimle birlikte ücret iadesi istiyorum.

Tarafıma servise gelen ekip tarafından 'her cihazın belli periyotlarda bakıma gitmesi gerektiği' yönünde bir açıklama yapılmış, ancak bu uygulama garanti kapsamında olan bir ürün için kabul edilemezdir. Self cleaning condenser (kendi kendini temizliyor) diyerek bayilerde satılan ürün için şu an temizlik adı altında para talep ediliyor. Satıcı özellikle bakım için ücret alınacağını ve bakıma ihtiyaç duyulacağını belirtseydi zaten almazdım. Tüketici olarak hem uzun servis süreci hem de yüksek ücret talebi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bosch markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu durumun, garanti koşullarına uygun şekilde ücretsiz olarak çözülmesini ve servis sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını arz ederim.