Yanıltıcı Servis Bilgisi Nedeniyle Garanti Uzatamama Ve Mağduriyet

Bosch marka Bosch Silence Serie 4 bulaşık makinesi ve WGA252X0TR model çamaşır makinemin garantisini uzatmak istemiştim. Evime gelen yetkili servis, makinemin kazanının demirini değiştirdiği ziyaret sırasında bana garantide yaklaşık 6 ay olduğunu, şu an uzatmamıza gerek olmadığını, “garanti bitmeden size mesaj gelecek, o mesaj gelince uzatırsınız” diyerek açık ve net bir şekilde bilgi verdi. “Mesaj gelecek abla, bekleyin, sonra garantiyi uzatın, şu an yapmanıza gerek yok” şeklinde özellikle belirttikleri için ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Zaten her zaman yaptığım gibi beyaz eşyalarımın garantisini uzatmayı planlıyordum.

Ancak bana hiçbir şekilde garanti uzatma mesajı gelmedi. Makinem arıza verince servisi aradığımda garantinin bittiğini ve artık uzatma yapamayacağımı söylediler. Mesaj gelmediği için ve bana verilen bu net bilgiye göre hareket ettiğimden, garantiyi uzatma hakkımı kullanamadım. Bu durumun tamamen servisin bana kesin ve yönlendirici şekilde verdiği yanlış/eksik bilgiden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu yüzden mağdur oldum.

Mesaj kayıtlarımın ve servis kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin net olarak tespit edilmesini ve bu hata düzeltilerek bulaşık ve çamaşır makinemin garantisinin uzatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte neden bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğinin araştırılmasını istiyorum.