to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Servis Bilgisi Nedeniyle Garanti Uzatamama Ve Mağduriyet
Bosch marka Bosch Silence Serie 4 bulaşık makinesi ve WGA252X0TR model çamaşır makinemin garantisini uzatmak istemiştim. Evime gelen yetkili servis, makinemin kazanının demirini değiştirdiği ziyaret sırasında bana garantide yaklaşık 6 ay olduğunu, şu an uzatmamıza gerek olmadığını, “garanti bitmeden size mesaj gelecek, o mesaj gelince uzatırsınız” diyerek açık ve net bir şekilde bilgi verdi. “Mesaj gelecek abla, bekleyin, sonra garantiyi uzatın, şu an yapmanıza gerek yok” şeklinde özellikle belirttikleri için ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Zaten her zaman yaptığım gibi beyaz eşyalarımın garantisini uzatmayı planlıyordum.
Ancak bana hiçbir şekilde garanti uzatma mesajı gelmedi. Makinem arıza verince servisi aradığımda garantinin bittiğini ve artık uzatma yapamayacağımı söylediler. Mesaj gelmediği için ve bana verilen bu net bilgiye göre hareket ettiğimden, garantiyi uzatma hakkımı kullanamadım. Bu durumun tamamen servisin bana kesin ve yönlendirici şekilde verdiği yanlış/eksik bilgiden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu yüzden mağdur oldum.
Mesaj kayıtlarımın ve servis kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin net olarak tespit edilmesini ve bu hata düzeltilerek bulaşık ve çamaşır makinemin garantisinin uzatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte neden bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğinin araştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yetkili tarafından aradılar eşimi beni aramalarını talep etmiştim verilen bilgi link gönderiliyor ama biz talep ediyormuşuz öyle link gönderiyorlarmış bir de söylenen yalana bakın dolabınız için talep etmişiz garantiyi öyle uzatmışlar uzatamazlar çünkü benim dolabım daha sıfır kendi garantisinde kendi garantisi bitmediki garanti uzatım böyle bir yalan olamaz bana gelen servis biz size mesaj göndereceğiz siz mesaj geldikten sonra garantiyi uzatacaksınız dedi bana verilen yalan bilgi yüzünden garanti yaptıramadım bu sizin eksikliğiniz sizin kusurunuz bizim değil onun için benim mağduriyetimi karşılayın böyle saçma sapan yalanlar söylemeyin CİMER'e de şikayet edeceğim bana hiçbir şekilde mesaj gelmedi
Son şikayetimden sonra hala bana dönen olmadı bu şikayetleri kimse umursamıyor hızlı çözüm istiyorum ben Marka adı Bosch Duyulan bir bayi nasıl oluyor da markasının yanlışını düzeltmiyor Bosch en kısa zamanda çözüm istiyorum
