Üst Kapaktaki Darbe İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka KGN55CIEON/11 model buzdolabını yaklaşık 2 seneye yakın bir süre önce satın aldım. Ürün teslim edildiğinde ara koridora bırakılıp gidildi, o sırada dolabın genel çalışmasında bir sorun olmadığı için dış yüzeyini özellikle detaylı kontrol etmedim. Yaklaşık 2–3 ay önce, yan odadan geçerken üst kapakta darbeler olduğunu fark ettim. Bu darbe izleri dolabın tam karşısından ya da yanından bakıldığında görünmüyor, yaklaşık 1,5–2 metre uzaktan ve çapraz açıdan bakıldığında belli oluyor.

Hasarı fark ettikten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Servis yönlendireceklerini ve gelip bakacaklarını söylediler. Ürünü teslim alırken darbenin bu şekilde fark edilmesinin güç olması nedeniyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, buzdolabının üst kapağındaki darbenin garanti kapsamında ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve buzdolabımın üst kapağının yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.