Buzdolabında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bosch KGN55CIEON model buzdolabımda uzun süredir üst bölmede sebzeler sürekli nemleniyor ve ıslanıyor. Ayrıca yaklaşık iki aydır üst kapağın inox renginde belirgin bir renk değişimi oluştu. Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Ancak gelen servis personeli hem sorunları kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi hem de son derece lakayıt ve saygısız bir tavır sergiledi. Eşim evdeyken, sorularımıza beğenmez ve ilgisiz bir şekilde cevap verdi. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim, ancak halen bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır zaman zaman servisle iletişime geçiyoruz, her seferinde “size dönüş yapacağız” deniyor ama kimse aramıyor. Buzdolabımın garantisi devam ediyor ve ürünü İstanbul Örnektepe’den aldım. Sorunlar sürekli yaşanıyor ve sebzeler her zaman ıslanıyor. Onca para verip (yaklaşık 35.000 TL) aldığım buzdolabında bu tür sorunlar yaşamaktan dolayı çok mağdur oldum.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunların garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.