Üst Kapak Değişimi Söz Verildi Ama Gerçekleşmedi

Adana m1 Real Bosch mağazasından yaklaşık 1 ay önce 631 litre, alttan donduruculu, Serie 8 KGP86FIC0N model buzdolabı satın aldım. Ürün eve geldikten sonra üst kapağın sağ üst tarafında ufak bir çizik olduğunu fark ettik ve durumu hemen ürünü aldığımız yere telefon açarak bildirdik. Mağaza tarafında bir sorun yaşamadım, gerekli bilgilendirmeyi yapıp konuyu servise yönlendirdiler.

Servis kurulum için geldiğinde çizik tekrar görüldü ve üst kapağın değişeceğini, bu konuda onay verdiklerini açıkça belirttiler. Yaklaşık 15 gün sonra kapak değişimi için geldiklerini söylediler ancak o sırada biz İstanbul’daydık, evle kardeşim ilgileniyordu. Evde kimse olmadığını, evin anahtarının gaz saatinin üstünde olduğunu, kapağı değiştirip gidebileceklerini kendilerine özellikle ilettik. Buna rağmen daha sonra eve geldiğimizde kapağın hiç değiştirilmediğini, aynı çizgin aynı yerde durduğunu gördük.

Kapak değişimi yapılmadığı halde yapılmış gibi bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı son derece kızgınım. Evde kimse yok diye anlamayacağımız mı düşünüldü, müşteriye böyle davranılmasını asla doğru bulmuyorum. Teknik servisin bu tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve servis hakkında uygulanacak yaptırımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Üst kapaktaki çizikli kapının gerçekten değiştirilmesini ve buzdolabımın sorunsuz, çiziksiz bir üst kapakla teslim edilmiş hale getirilmesini istiyorum.