Servis Tarafından Buzdolabına Çizik Ve Çekmece Hasarı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Bosch KGP86AXB0N model buzdolabını 5.05.2026 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Balıkesir Karesi’de satın aldım. Aldıktan sonra kapak yönü değişimi için gelen teknik servis, işlem sırasında buzdolabının kapağını çizdi. Ben parçanın değişmesini istemediğimi, ürünün sıfır olduğunu ve çiziksiz kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen parça değişimi yapıldı.

Daha sonra bu işlem sırasında kart göstergesine de zarar verildi ve o da değiştirildi. En son 20.05.2026 tarihinde gösterge değişimi için gelindiğinde, çekmecelerin tam açılmadığını belirttim. Kapı yönü değiştirildiği için çekmecelerin de değiştirilmesi gerektiğini, önceki ekibin bunu yapmadığını söyleyen servis görevlisi, rafları zorlayarak çıkardı ancak çekmeceleri değiştiremedi.

Aynı gün bayram tatili nedeniyle şehirden ayrıldım ve döndüğümde rafların zorlandığı yerde derin bir yarık oluştuğunu fark ettim. Hemen servis kaydı açtırdım. Gelen teknik personel başta kendi hatasını kabul etti, ancak iki gün sonra arayarak fabrikanın talebi reddettiğini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söyledi. Oysa ilk çizik oluştuğunda bile parça değişimi istemediğimi, sıfır aldığım ürünün bu hatalarla karşı karşıya kaldığını belirtmeme rağmen, tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Servis müdahalesiyle oluşan bu hasarlar nedeniyle mağdur durumdayım. Sıfır ürünüm, servis hataları yüzünden defalarca işlem görmüş, gövdesinde ve iç aksamında hasarlar oluşmuştur. Bu nedenle Bosch’tan mevcut buzdolabımın ayıpsız, sıfır bir muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.