Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bosch Çamaşır Makinesinde Paslı Parçalar Değiştirilmedi

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinemde, deterjan gözünden başlayarak kısa sürede ciddi paslanmalar oldu ve ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk sene içinde bu sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 166420260007162 karar numarasıyla paslanan tüm parçaların değiştirilmesine karar verdi.

Makinem yetkili servis tarafından işlemler için alındı, ancak 15 Haziran’da Muratpaşa / Antalya’da teslim edildiğinde arka sacın ve paslanan ayağın paslı şekilde tekrar takılıp gönderildiğini gördüm. Yani paslı parçaların bir kısmı yenilenmedi, makine bana yine paslı halde teslim edildi. Üstelik makineyle başından beri ilgilenen görevli, daha önce “arka kısım ve paslanan her yer değişecek” demiş olmasına rağmen şimdi “arka sac değişecek demedim” diyerek önceki beyanını inkar ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen paslı parçaların tamamı değiştirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Kararda belirtildiği şekilde, makinemde paslanan arka sac dahil tüm paslı parçaların yenileriyle eksiksiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflarda paslı parçaların mevcut durumunu görebilirsiniz.