to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bosch Çamaşır Makinesinde Paslı Parçalar Değiştirilmedi
Bosch marka Serie 8 çamaşır makinemde, deterjan gözünden başlayarak kısa sürede ciddi paslanmalar oldu ve ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk sene içinde bu sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 166420260007162 karar numarasıyla paslanan tüm parçaların değiştirilmesine karar verdi.
Makinem yetkili servis tarafından işlemler için alındı, ancak 15 Haziran’da Muratpaşa / Antalya’da teslim edildiğinde arka sacın ve paslanan ayağın paslı şekilde tekrar takılıp gönderildiğini gördüm. Yani paslı parçaların bir kısmı yenilenmedi, makine bana yine paslı halde teslim edildi. Üstelik makineyle başından beri ilgilenen görevli, daha önce “arka kısım ve paslanan her yer değişecek” demiş olmasına rağmen şimdi “arka sac değişecek demedim” diyerek önceki beyanını inkar ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen paslı parçaların tamamı değiştirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Kararda belirtildiği şekilde, makinemde paslanan arka sac dahil tüm paslı parçaların yenileriyle eksiksiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflarda paslı parçaların mevcut durumunu görebilirsiniz.
Gelişme
Bosch WGB254AXTR model çamaşır makinemin kazanından ses gelmesi ve kapak lastiği çevresinde bulunan tel kısmında paslanma olması nedeniyle 23 Temmuz’da yetkili servis çağırdım. Servis gelip kazanla ilgili sesi giderdi, kapak lastiği çevresindeki paslanmayı da gördü ve durumu ileteceğini söyledi.
Ancak daha sonra düzenlenen servis raporunda sadece pas işlemi için gelinmiş gibi gösterilmiş, paslanma “kullanıcı hatası” olarak yazılmış ve hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden 900 TL “geliş ücreti” yansıtılmış. Rapor benim yanımda hazırlanmadı, benden imza istenmedi, ücretle ilgili tek kelime edilmediği halde rapora “müşteri ödemek istemedi” şeklinde not düşülmüş. Raporun altında imzam bulunmadığı için bu raporu ve içeriğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca aynı ürünle ilgili lehime sonuçlanmış bir Tüketici Hakem Heyeti kararı da bulunmasına rağmen bu karar dikkate alınmamıştır. Hem paslanmanın kullanıcı hatası olarak gösterilmesine hem de bana önceden bilgi verilmeden geliş ücreti yazılmasına itiraz ediyorum. Makinem hala garanti kapsamındayken bu durumun tekrar incelenmesini, paslanma sorunumun garanti dahilinde giderilmesini ve servis raporuna yazılan 900 TL ücret kaydının iptal edilmesini talep ediyorum.
