Bosch Çamaşır Makinesinde Kapak Sızıntısı Ve Parça Temininde Uzun Süreli Gecikme

Bosch marka Seri 8 çamaşır makinemin kapağında yaklaşık 1 ay 10 gündür su kaçırma sorunu yaşıyorum. Kapak çerçevesi çıktı, ve sadece 6 aylık olan, garantisi devam eden bir üründe böyle temel bir arıza yaşamak ve bir türlü çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte kapak çerçevesi için parça beklendiği, parçanın geldiği, gelen parçada sorun olduğu, ardından da parça stokta yok denilerek her seferinde farklı ve tutarsız bahanelerle oyalandım. Yaklaşık 1 aydır çamaşır makinesini düzgün şekilde kullanamıyorum ve Bosch’un bu kadar basit bir parçayı temin edememesi, süreci sürekli ertelemesi marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ürünlerinin arkasında durmayan bir markayla karşı karşıya kaldığımı açıkça görüyorum.

Bu, Bosch hakkında Şikayetvar üzerinden yazdığım ikinci şikayet olmasına rağmen genel müdürlük dahil olmak üzere hiçbir birimden düzgün, sonuç odaklı bir geri dönüş alamadım. Müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur eden, net bir çözüm sunmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede arıza yapan ve 1 aydan uzun süredir onarımı bir türlü tamamlanamayan, bu çamaşır makinesinin yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.