to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Buzdolabındaki Göçükler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Bosch KGN56XIE0N model buzdolabını Ankara’da Bosch yetkili satıcısından satın aldım. Ürün evime teslim edildikten sonra buzdolabının her iki yan yüzeyinde de belirgin göçükler ve izler olduğunu fark ettim. Hasarın teslimattan önce mi sonra mı oluştuğunu tespit etmek güç olsa da, ürünün bu şekilde kullanılmasının hem görsel hem de kalite açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Durumu hemen Bosch yetkili servisine ilettim ve eve gelen görevli, bu izlerin göçük olduğunu tespit etti. Bunun üzerine Bosch Müşteri Hizmetleri ile görüşerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, değişim işlemiyle ilgilenemeyeceklerini, bu konuda ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı da oldukça yetersiz ve profesyonellikten uzaktı.
Bosch markasına güvenerek ve özellikle yetkili satıcıdan alışveriş yapmayı tercih ettim. Evimde kullandığım beyaz eşyaların tamamı Bosch markasıdır ve bugüne kadar memnuniyetle kullanmaktaydım. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, sorumluluğun net bir şekilde alınmaması ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Üründeki üretim veya taşıma kaynaklı göçükler nedeniyle buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini, şikayetimin Bosch tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşadığım olumsuz tutumun değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Bosch markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilebilmesi için sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch KGN56XIE0N model buzdolabını Ankara’daki Bosch yetkili satıcısından satın aldım. Ürünüm 20 Temmuz’da kurulumu yapılarak teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra buzdolabının her iki yan yüzeyinde göçükler olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün Bosch yetkili servisine bildirdim. 21 Temmuz’da eve gelen yetkili servis görevlisi de ürünün yan taraflarında göçük bulunduğunu tespit etti ve bunu bana sözlü olarak ifade etti.
Buna rağmen, Genel Müdürlük Müşteri İlişkileri biriminden benimle iletişime geçen Melda Hanım, ısrarla üründe göçük olmadığını söyleyerek yaşadığım sorunu dikkate almamıştır. Görüşme sırasında kullandığı üslup nedeniyle kendimi dinlenmeyen, ciddiye alınmayan ve adeta hatalıymışım gibi hissettim. Yetkili servis tarafından da tespit edilen bir hasarın, benim yanılgım gibi değerlendirilmesi son derece üzücü ve kırıcıdır.
Yıllardır Bosch markasına güveniyor, evimdeki beyaz eşyaların tamamında Bosch’u tercih ediyorum. Buna rağmen bu süreçte karşılaştığım yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyet çözülmeye çalışılması gerekirken, aksine müşteriyi haksız çıkarma çabası içinde olunması Bosch markasına yakışmamaktadır.
Talebim, buzdolabımın tarafsız bir ekip tarafından yeniden incelenmesi, göçük nedeniyle ayıplı olduğu anlaşılan ürünümün yenisiyle değiştirilmesi, benimle görüşme yapan müşteri temsilcisinin iletişim dili ve yaklaşımının incelenmesi ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesidir.
Sorunumun, müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
**Konu: Bosch Müşteri İlişkileri Süreci ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu hakkında Şikayet** Bosch KGN56XIE0N model buzdolabımı Bosch yetkili satıcısından satın aldım\. Ürün teslim edildiğinde her iki yan yüzeyinde bulunan göçükleri fark ederek durumu Bosch yetkili servisine bildirdim\. Eve gelen yetkili servis görevlisi de ürünün yan taraflarında göçük bulunduğunu tespit etti\. Buna rağmen, Genel Müdürlük Müşteri İlişkileri biriminden benimle iletişime geçen Melda Hanım, ısrarla ürünün göçük olmadığını ifade etmiş ve yaşadığım sorunu dikkate almamıştır\. Üstelik görüşme sırasında sergilediği üslup nedeniyle kendimi dinlenmeyen ve ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissettim\. Bir tüketici olarak göçüğü ayırt edebilecek yaştayım ve yetkili servis tarafından da tespit edilmiş bir hasarın, sanki benim yanılgım gibi değerlendirilmesi beni son derece üzmüştür\. Sorunun çözümüne odaklanılması gerekirken, yaşadığım mağduriyetin yok sayılması ve beyanlarımın değersizleştirilmesi kabul edilemez\. Yıllardır Bosch markasına güveniyor, evimde kullandığım beyaz eşyaların tamamını Bosch olarak tercih ediyorum\. Ancak bu süreçte karşılaştığım yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır\. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin çözülmesi beklenirken, aksine kendisini haksız çıkarma çabası içinde olunması Bosch markasına yakışmamaktadır\. Talebim; - Ürünümün tarafsız ve yeniden incelenmesi, - Ayıplı olduğu değerlendirilen ürünün yenisiyle değiştirilmesi, - Görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisinin iletişim ve yaklaşımının incelenmesi, - Şikayetim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesidir\. Sorunumun müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum\. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım\.
Kurucu İlkesi: Markanın kurucusu Robert Bosch'un ünlü "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" Diyerek kurulan şirkete hiç yakışmadı Bosch
