to read complaints and reviews, or file yours.Teşhirde Gösterilen Üründen Farklı Davlumbaz Teslim Edildi, Mağdur Edildim
19.11.2025 tarihinde Emaar AVM’deki Bosch Ev Aletleri ve Beyaz Eşya mağazasından bir davlumbaz satın aldım. Mağazada teşhirde gösterilen ürünün amortisörlü olduğunu, kapağının yukarı doğru açıldığını gördüm ve bu ürüne güvenerek satın aldım. Satış danışmanı, bana teslim edilecek ürünün teşhirdeki modelden farklı olabileceğine dair hiçbir uyarıda ya da bilgilendirmede bulunmadı.
Ürünün kurulum aşamasında kutu açılıp davlumbaz monte edildiğinde, bana teslim edilen modelin amortisörsüz olduğunu ve mağazada gösterilen üründen farklı bir model gönderildiğini fark ettim. Yani ürünü, kurulum yapılmadan önce bu farkı anlama imkanım olmadı. Teşhirde gösterilen model üzerinden satış yapılıp, sonrasında farklı bir ürün teslim edilmesi hem güvenimi zedeledi hem de kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.
Bu durum üzerine hem mağaza ile hem de Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, ürünü mağazanın sattığını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Mağaza ile görüştüğümde ise teşhirde gösterilen ürünle bana satılan ürünün farklı olduğunu belirttim, ancak "Yapacağımız bir şey yok, kutusunu açmasaydınız" şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü mağazada teşhirde gördüğüm özelliklere göre aldığım halde, farklı bir modelin teslim edilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.
Mağazada teşhirde gördüğüm amortisörlü, açılır model yerine farklı bir ürün gönderildiği için bu alışverişin iptal edilmesini ve davlumbazın iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafıma “Kutuyu açtığınız için iade alamayız” şeklinde uygunsuz ve hukuka aykırı bir gerekçe bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yanlış ve ayıplı mal gönderiminde, tüketicinin iade hakkı saklıdır, ürün ambalajının servis tarafından açılması bu hakkın kaybedilmesine neden olamaz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
