Temizlik İçin Teslim Edilen Kurutma Makinesinde Servis Sırasında Hasar Ve Gürültü

Kurutma makinemde hiçbir teknik arıza veya fonksiyonel bozukluk yokken, sadece temizlik işlemleri yapılması için Antalya FMS yetkili servisinize teslim ettim. Cihazım tarafıma iade edildiğinde ise, teslim öncesinde arızası bulunmayan gergi makarasının değiştiğini ve yan sacında derin çizikler ile boya kalıntıları oluştuğunu fark ettim.
Bu duruma itiraz ettiğimde, servisteki E*** Bey yan sacın değişeceğini, temizlik için gönderildiğini ve garanti kapsamında olduğu için bana bilgi verilmeden gergi makarasının değiştirildiğini söyledi. Cihazı çalıştırdığımda tamburdan ve su pompasından normal olmayan derecede aşırı ses geldiğini tespit ettim.
Bunun üzerine 444 63 33 Bosch çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma tekrar teknik servis yönlendirildi. Gelen teknisyen C** B*** K*****, değiştirilen makarayı yağlayarak sesi azaltmaya çalıştı ancak sesi tamamen kesemedi; hâlâ ses gelmeye devam ediyor ve ayrıca su motorunun değişmesi gerektiğini söyledi. Bu arızaların hiçbirinin cihazı temizliğe göndermeden önce olmadığını özellikle belirtiyorum.
Cihaz değişimi istediğimde, değişiminin yapılamayacağı ve yalnızca onarım yapılabileceği tarafıma bildirildi. Belge talep ettiğimde ise işlemlerin sistemlerde görüldüğü, bu nedenle ayrıca bir belge verilemeyeceği söylendi. Tekrar 444 63 33 numaralı servise anlattığımda, O****** Bey değişim talebimi reddedip sadece onarım seçeneğini sundu ve yine herhangi bir resmi belge paylaşılmadı.
Çalışır durumdaki bir cihazın, yalnızca temizlik işlemi için yetkili servisinize teslim edilmesinin ardından bu şekilde arızalı ve gövdesinde hasar oluşmuş şekilde geri dönmesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, servis işlemleri sırasında cihazda meydana gelen tüm zararlardan hizmet sağlayıcı sorumludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un “Ayıplı Hizmet” başlıklı hükümleri ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu gereğince, kendisine bırakılan malı özenle korumak ve sağlam teslim etmekle yükümlü olan firma, ağır kusuru ile malıma zarar vermiştir. Kusursuz olarak teslim edilen malın, servis aşamasında hasara uğratılması sonucunda ortaya çıkan değer kaybını ve zararı kabul etmem mümkün değildir. Serviste ağır kusurla zarar gören malın tekrar açılıp onarım görmeden, ayıpsız, misliyle, sıfır ve kusursuz bir yeni cihaz ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum. Mevcut cihazın sadece onarımını kesinlikle kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.