Tekrarlayan Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Yeni Buzdolabı Değişim İsteği

2019 yılında Bosch marka KGN86AWF0N model buzdolabını sıfır olarak satın aldım. 2022 yılında buzdolabı gövde içi gaz kaçağı arızası verdi ve ürün garanti kapsamında değiştirilirken benden yine de 3.000 TL ücret alındı. O dönem sadece bir an önce buzdolabım olsun diye bu ücreti ödedim.

Aynı modelle 12 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aynı arızayı, yani gövde içi gaz kaçağını yaşadım. Üründe kullanıcı hatası yok, motor, kart gibi parçalar sağlam, sorun yine panel ve gövde içinde oluşan gaz kaçağı. Servis bu durumu tespit etti ve 14.07.2026 tarihli işlemde bana yeniden değişim olacağını, ancak bu değişimin ücretli olacağını söyledi.

Buzdolabının fabrikasyon hatalı olduğunu, aynı arızayı iki kez yaşadığımı özellikle vurgulamama rağmen, öncelikle aynı seri ürün için 14.000 TL, üst segment KGP86FWC0N model için ise 19.000 TL talep edildi. Araştırdığımda KGN86AWF0N modelinin bu tip arızayı sıkça verdiğini gördüğüm için bu modeli yeniden almak istemediğimi, KGP86FWC0N modelini tercih ettiğimi belirttim. Ancak bu durumda da benden yüksek bedel isteniyor.

Servis, buzdolabının garantisinin bittiğini söyleyerek yaşadığım sorunu bu şekilde gerekçelendirdi. Ancak aynı arızanın ikinci kez yaşandığı, sorunun açıkça fabrikasyon kaynaklı olduğu bir durumda benden tekrar yüksek tutarlarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. İki kez aynı mağduriyeti yaşamış bir müşteri olarak, ek ücret ödemeden, KGP86FWC0N model buzdolabıyla müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.