to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Tekrarlayan Gaz Yağlanması Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2022 yılında, daha önceki Bosch buzdolabımın kronik arızası sebebiyle yasal haklarım çerçevesinde 3.000 TL fiyat farkı ödeyerek KGN86AWF0N model sıfır buzdolabı ile değişim sağladım. Ancak bu yeni cihaz da kısa süre önce aynı şekilde soğutmamaya başladı.
Yetkili servisi çağırdığımda yapılan inceleme sonucunda cihazda “gaz yağlanması” yani sisteme yağ kaçması arızası olduğu belirtildi ve benden 10.000 TL tutarında tamir ve gaz ücreti talep edildi. Kapalı devre çalışan buzdolaplarında gaz yağlanması veya sisteme yağ kaçması, kullanıcı müdahalesiyle oluşamayacak, tamamen fabrikasyon ve üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğinde bir arızadır. Buna rağmen daha önce de benzer kronik bir sorun nedeniyle değişim yapılmış olması, bu serideki ayıplı mal zincirinin devam ettiğini göstermektedir.
Garanti süresi bitmiş olsa dahi, üretim hatası olduğu açık olan ve tamiri kalıcı çözüm sunmayacak bu gizli ayıplı ürün için, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla herhangi bir bedel ödemeyi reddediyorum. Bosch gibi köklü bir markanın bu kronik hatanın arkasında durmasını, mağduriyetimi gidererek buzdolabımı ayıpsız misli ile, yani yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki servis fişi ve önceki değişime ilişkin faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
2019 yılında Bosch marka KGN86AWF0N model buzdolabını sıfır olarak satın aldım. 2022 yılında buzdolabı gövde içi gaz kaçağı arızası verdi ve ürün garanti kapsamında değiştirilirken benden yine de 3.000 TL ücret alındı. O dönem sadece bir an önce buzdolabım olsun diye bu ücreti ödedim.
Aynı modelle 12 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aynı arızayı, yani gövde içi gaz kaçağını yaşadım. Üründe kullanıcı hatası yok, motor, kart gibi parçalar sağlam, sorun yine panel ve gövde içinde oluşan gaz kaçağı. Servis bu durumu tespit etti ve 14.07.2026 tarihli işlemde bana yeniden değişim olacağını, ancak bu değişimin ücretli olacağını söyledi.
Buzdolabının fabrikasyon hatalı olduğunu, aynı arızayı iki kez yaşadığımı özellikle vurgulamama rağmen, öncelikle aynı seri ürün için 14.000 TL, üst segment KGP86FWC0N model için ise 19.000 TL talep edildi. Araştırdığımda KGN86AWF0N modelinin bu tip arızayı sıkça verdiğini gördüğüm için bu modeli yeniden almak istemediğimi, KGP86FWC0N modelini tercih ettiğimi belirttim. Ancak bu durumda da benden yüksek bedel isteniyor.
Servis, buzdolabının garantisinin bittiğini söyleyerek yaşadığım sorunu bu şekilde gerekçelendirdi. Ancak aynı arızanın ikinci kez yaşandığı, sorunun açıkça fabrikasyon kaynaklı olduğu bir durumda benden tekrar yüksek tutarlarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. İki kez aynı mağduriyeti yaşamış bir müşteri olarak, ek ücret ödemeden, KGP86FWC0N model buzdolabıyla müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
15 Temmuz 2026) : Bugün Bosch yetkilileri/servisi tarafından arandım. Bana 'Ürünü 4 yıldır kullandığım' bahane edilerek ücretsiz değişim yerine indirimli tamirat teklif edildi ve 'Değişim diye bir şey yok' denilerek talebim reddedildi. > Tekrar belirtmek isterim ki; kapalı devre gaz sistemindeki bu arıza kullanıcı hatası olması imkansız bir 'gizli ayıp' ve üretim hatasıdır. Üstelik bu cihazı 2022 yılında yine aynı arıza nedeniyle fark ödeyerek sıfır almıştım. Süregelen bu kronik mağduriyeti kabul etmiyorum. > Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Bosch markasının sorumluluk almasını ve ayıplı ürününü ücretsiz sıfır ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım." Ürünlerim bozulmaya başladı
14 Temmuz günü Bosch yetkilileri evime gelerek inceleme yapmıştır. Gelen ekip, buzdolabının kapalı devre sisteminde sorun olduğunu ve gaz şarjı yapılması gerektiğini sözlü olarak beyan etmiştir. Ancak yasal olarak verilmesi zorunlu olan 'servis fişi' veya 'arıza tespit formu' tarafıma teslim edilmemiştir. Tüketici belgesiz bırakılarak usulsüz bir süreç işletilmektedir. > Bugün (15 Temmuz) ise aranarak indirimli tamir teklif edilmiş, ücretsiz değişim talebim '4 yıl olmuş' denilerek reddedilmiştir. Üstelik yarın gelip geçici bir çözüm olan gaz şarjını yapacaklarını söylemişlerdir. > Ben bu cihazı zaten 2022 yılında yine aynı gaz arızasından dolayı fark ödeyerek sıfır almıştım. Bana ikinci kez kronik sistem hatalı, gizli ayıplı ürün satılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Hakem Heyeti bilirkişisi gelene kadar cihaza hiçbir geçici tamirat veya gaz şarjı yaptırmayacağım. Bosch markasından, ayıplı ürününün arkasında durmasını ve yasal hakkım olan ücretsiz sıfır ürün değişimini acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum
Bosch servisin verdihi fiş
Merhaba, 2019 yılında aldığım, 2022 yılında "gövde içi gaz kaçağı" arızası nedeniyle sıfırıyla değiştirdiğiniz KGN86AWF0N model buzdolabım, henüz 4. Yılında yine aynı imalat hatası (gövde kaçağı) nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi İmalat hatası olan ve tamiri mümkün olmayan bu cihaz için benden haksız yere yüksek ek ücretler talep edilmektedir. Yaz sıcağında ailece mağdur edildik. Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (Dosya No: 2026/0420.3626) yapmış bulunmaktayım Üretim hatası olan bu ürün için 1 TL dahi ödemek istemiyorum. Ya ilettiğim KGP86FWC0N modeli için yaptığım makul teklifin kabul edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ya da Tüketici Kanunu gereği birebir muadil cihazın ücretsiz tarafıma sevk edilmesini talep ediyorum.
