Tek Tekerlek Kırığı İçin 4.200 TL Ve 900 TL Servis Ücreti Kabul Edilemez

2023 yılında Bosch BGL6POW1 model toz Torbalı elektrik süpürgesi satın aldım. Bosch markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ancak süpürgenin normal kullanım sırasında yalnızca bir adet tekerlek/ayak kısmı kırıldı ve sorun yalnızca bu tek ayakta ortaya çıktı.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, sadece kırılan ayağın değişimi yerine, alt gövdenin ve sağlam olan diğer 3 tekerleğin de birlikte değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.200 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Tek bir tekerlek ayağındaki kırılma nedeniyle neden sağlam olan diğer 3 ayağın ve komple alt gövdenin değiştirilmesinin zorunlu tutulduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik yalnızca bir ayak kırığı için talep edilen bu bedel tüketici açısından son derece yüksek bir maliyet oluşturmaktadır.

Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Bir elektrik süpürgesinin tekerlek ayağının bu şekilde kırılması ve tek bir parça değişimi imkanı sunulmaması, ürünün parça ve tasarım dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ürünün üretim açısından kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sadece gelip süpürgeye bakmakla yetinen, hiçbir tamirat veya hasar giderimi yapmayan servis için benden 900 TL servis ücreti talep edildi.

Bosch markasının piyasa ortalamasının üzerinde fiyatlarla ürün sattığını, buna ek olarak bu tür hasarlarda hem yüksek parça bedeli hem de servis ücreti talep edilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, üretim ve tasarım kaynaklı bir zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Süpürgemdeki hasarın makul bir bedelle veya mümkünse ücretsiz şekilde giderilmesini, tek bir kırık ayak için komple alt gövde ve sağlam tekerlek değişimi gibi fahiş maliyet oluşturan uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.