Sürekli Arızalanan B**** Buzdolabı İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

Bekir

2.231

Sayın Yetkili,

31.12.2018 tarihinde, uzatılmış garanti kapsamı ile birlikte satın almış olduğum B**** marka buzdolabım için bugüne kadar 7-8 kez servis çağrısı yaptım. Servis ekipleri neredeyse her gelişlerinde farklı bir parça değiştirerek işlemi sonlandırdı. Ancak her parça değişimi sonrası ürünün performansı düşmüş, yeni arızalar meydana gelmiştir. Bu durum artık hem maddi hem de manevi anlamda tarafımı fazlasıyla yıpratmıştır.

Son olarak 22.04.2025 Salı günü gelen teknik servis ekibi, yine parça değişimi teklifinde bulunmuştur. Bu çözüm önerisinin artık kalıcı bir fayda sağlamadığını üzülerek belirtmek isterim. Ürün, başından beri ayıplı olup, sürekli arızalanmaktadır.

B**** gibi köklü ve güvenilir bir markanın, müşterisinin yaşadığı bu mağduriyete kayıtsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir zamanlar güvenle tercih ettiğimiz bu markayı sevmemize vesile olan MR. R***** B****’un şu sözü bugün de geçerliliğini korumalıdır:

"Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim."

Markanızın bu anlayış doğrultusunda hareket ederek, söz konusu buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem halen devam etmektedir. Aksi takdirde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yolunu değerlendirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına göstereceğiniz anlayış ve destek için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede olumlu geri dönüşünüzü beklerim

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi