Sıfır Klimada Bitmeyen Arıza Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

Hüseyin

4.304

Merhabalar

14.03.2025 tarihinde Adana Aslanlar Mobilya Bosch Bayii Turgut Özal Şubesinden biri 18 lik diğer 12'lk 2 adet klima aldım. 18 Lik klimanın fiyatı 65.000 TL idi. Diğeri ise 45.000 TL idi. Her iki klima da 15.03.2025 tarihinde yeni taşındığım evime monte edildi. O tarihten itibaren klimaları hiç çalıştırmadım ve hatırladığım kadarıyla Nisan ayının 3. Haftası havanın soğuk olması sebebiyle akşam 18'lik klimamı sıcak modda açtım, klimadan çalışırken çeşitli tak/tuk şeklinde sesler geldiğini fark ettim, bu sesler 1 saat boyunca aralıklı olarak devam etti. Hemen videoya alıp Bosch Yetkili servis birimini 444 6 333 numaralı hattı aradım ve konuyu anlattım, servise ilgili videoları gönderdim. Bu tarihten sonra günümüze kadar 3 kez Bosch teknik servis evime geldi. Çeşitli videolar çekti ve sipariş vererek 2 adet parça değiştirdi fakat klimadaki sorun düzelmedi. Klimanın farklı zamanlarda arızalı olduğunu gösteren videolar çektim ve sürekli olarak Bosch yetkili servisi aradım ve klimanın değişmesini talep ettiğimi belirttim ve şikayet kayıtları oluşturdum. Bugün ise yeniden bir parça değiştireceklerini belirttiler. Kendilerine 0 (sıfır) bir klima aldığımı ve 3 asgari ücret parası ödediğimi artık klimanın değişmesini talep ettiğimi belirttim fakat şirket prosedürleri gereği onarılabilir cihazlarda değişim yapamadıklarını ilettiler. Ben ise klimanın arızalı üretildiğini bunu servislerinin de kabul ettiğini bu yüzden tekrar parça değişimini kabul etmediğimi belirttim ve tüketici hakkımı aramak üzere başvuracağımı ilettim. Pek çok marka tercih edilebilecekken neredeyse toplam 250.000 TL ödeyerek tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından aldım. Fakat ciddi anlamda mağduriyet yaşadım, sürekli teknik servisin eve gelmesini kimse kabul edemez. Yaşadığım zaman kayıpları da ayrıca hem maddi hem manevi olarak beni yıpratmıştır. Sıfır bir klimada 2. Defa parça değiştirmeye çalışmak müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Klimanın kendisinin değişimini kabul etmedikleri için şikayetçiyim ve klima değişikliği yapılmasını aksi halde 18'lik klima için ödediğim 65.000 TL ücretin tahsili ve klimanın iadesini talep ediyorum. Bu sebepten bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi