Ana Sayfa
Bosch Grubu
Bosch
Buzdolabı
Sıfır Buzdolabı Parçalanarak Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:34087269

Sinem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sıfır Buzdolabı Parçalanarak Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Sinem

Bosch

30 Ekim 2025 09:35

793

Bosch markasına güvenerek sıfır bir buzdolabı satın aldım. Ancak 27 Ekim tarihinde evime yapılan teslimat tam bir fiyaskoya dönüştü. Ürün, Bosch yetkili bayisinden alındı ve Horoz Lojistik tarafından getirildi. Taşıma ekibi, merdivenden geçiremeyeceklerini söyleyerek Bosch servisini beklemeden, kendi inisiyatifleriyle buzdolabını parçalara ayırdı. Vidalar, kapaklar ve bağlantı noktaları söküldü; dolap tamamen dağınık halde salonun ortasında bırakıldı.

Ürünü eve indirdiler kontrolünü sağladık dolabı o kadar sert ve hor bir şekilde taşıdıkları ortada ki bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve evrakları imzalamadan dolabın geri götürülmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak taşıma ekibi, “servis gelip halleder” diyerek parçalanmış buzdolabını salonun ortasında bırakıp gitti. Ardından gelen Bosch servisi tutanak tuttu fakat günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı.

Bu süreçte dolabı kullanamadığım için tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitti. Yeni aldığım ürün hem kullanılmaz durumda hem de garanti açısından riskli hale geldi. Teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizlik ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, saygısız tavır Bosch gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Talebim; parçalanmış ürünün derhal geri alınarak yenisiyle değiştirilmesi, bozulan gıdalarım ve mağduriyetim için zararımın karşılanması ve bu olaya neden olan Horoz Lojistik personeli hakkında işlem yapılmasıdır. Güvenerek tercih ettiğim bir markanın bu kadar basit bir süreci böylesine mağduriyetle sonuçlandırması büyük bir hayal kırıklığıdır. Hasar olmadığını göstermek için apartman giriş kapısında kolisinden açtıkları zaman fotoğraf çekerek hasarsız ürün teslimin edildiğini göstermeye çalışmaktadırlar fakat elimizde bu anlara ait kamera kayıtları mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Fotoğrafları ekliyorum.

Bosch

30 Ekim 2025 09:56 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürcan sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Buzdolabı Hatalı İade Değişim Asla Çözüm Bulunmuyor

Gürcan

Bosch

01 Ağustos 2024 01:09

1.163

Bosch Gaziosmanpaşa şubesinden buzdolabı satın aldım. Geçen hafta çarşamba günü teslimatı oldu. Ürünü teslim aldık. Perşembe günü servis geldi. Açılımı yapıldı. Hatalı ürün yollamışlar. Yan kısmı içine göçük, darbe yemiş halde geldi. Servis, 'Biz ürünü götüremeyiz' vs. diye geçiştirdi. 1 hafta oldu,...

Bosch Buzdolabı Hatalı İade Değişim Asla Çözüm Bulunmuyor

Bosch Servis Kurulum Mağduriyeti

Burak

Bosch

04 Ağustos 2023 22:14

1.369

Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabı evime geldi fakat boyutundan dolayı kapıdan geçiremedik. Bosch Servisi gelmeden kutusunu açarsam garanti dışı kalacağı için mecburen evin dışarısında bıraktık. Randevu oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda en erken 4 gün sonraya randevu oluştura...

1 Destek

Bosch Buzdolabı Değişim Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunu

Önder

Bosch

14 Ağustos 2025 11:34

969

Bosch marka garantili buzdolabımın arızasından dolayı servis yaklaşık 6-7 defa geldi ve sonunda tamir yapılamadığından değişim kararı alındı. Ben de yetkililerle görüşüp üzerine ekstra ücret vererek farklı bir model alabilir miyim diye sordum ve olur dediler. Gönderdikleri link üzerinden ödememi 8 A...

Sergen sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Kusurlu Buzdolabının 7 Gün Geçtiği İçin İşleme Alınmaması

Sergen

Bosch

11 Eylül 2023 15:32

2.592

İlk olarak Bosch yetkili satıcısından bir buzdolabı aldım. Dolabı alırken müşteri temsilcisinden de edindiğim bilgiyle 2 sene depolama süreci olduğunu öğrendim. Çünkü bu dolabı çeyiz için alıyordum ve 1 sene sonra açacaktım. Dolabı aldığımda Horoz Lojistik sevkiyatı yaptı ve eve getirdiğinde ürünü e...

Bosch Kusurlu Buzdolabının 7 Gün Geçtiği İçin İşleme Alınmaması

1 Destek

Bosch Marka Buzdolabı Teslimatı

Mehmet

Bosch

24 Ağustos 2023 12:49

3.104

21 Temmuz 2023 tarihinde Bosch yetkili satıcısından KGN86AID2N model buzdolabı aldık. Ürün 16 Ağustos 2023 tarihinde arıza yaptı ve soğutmamaya başladı servis çağırdık. Üründeki hata koduna bakarak fabrikasyon hatası olduğunu söyledi ve değişim talebi girildi. Değişim talebi onaylandı. Sorun buradan...