Servis Müdahalesine Rağmen Çözülmeyen Şarj İstasyonu Patinajı Sorunu

Bosch marka Spotless Max serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri şarj istasyonuna girerken tekerleklerden birinin sürekli patinaj yapması nedeniyle istasyonun üzerindeki plastik yüzeyi aşındırma ve yeme sorunu yaşıyorum. Bu durum hem cihazın normal çalışmasını engelliyor hem de evimde maddi hasara yol açıyor.

Bu nedenle şimdiye kadar üç kez yetkili servise başvurdum. İlk servis kaydında sorunu video kayıtlarıyla birlikte ilettim, servis sorunu kabul ederek alt ızgarayı ücretsiz şekilde değiştirdi ancak değişim sonrasında da aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti. Sorun devam edince cihazı tekrar servise gönderdim, bu kez inceleme sonucunda “herhangi bir sorun bulunamadığı” söylenerek ürün tarafıma geri teslim edildi. Cihaz bana geri geldiğinde ise sorun hiçbir şekilde düzelmemişti, şarj istasyonuna girişte yine tek teker patinaj çekiyor ve zemine zarar veriyor.

Elimde sorunu net şekilde gösteren video kayıtları, tüm servis kayıtları ve servis formları ile ilk müdahalede parçanın değiştirildiğini gösteren belgeler bulunmaktadır. Bir arızanın ilk serviste parça değişimiyle fiilen kabul edilmesine rağmen, aynı sorunun devam etmesine karşılık daha sonra “sorun yok” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu haliyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bosch’tan, robot süpürgenin detaylı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa ürün değişimi ya da bedel iadesi istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bosch gibi kurumsal bir markanın bu kadar açık ve belgeli bir sorunu görmezden gelmemesini, müşteri memnuniyetine uygun şekilde hızlı ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.