Bosch markalı bulaşık makinem için 29 Kasım tarihinde, H****** A**** adına Bosch yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturuldu ve evime ekip yönlendirildi. Servis gelmeden önce bulaşık makinem çalışır durumdaydı, sadece arıza tespiti ve gerekli ise onarım için başvuruda bulunmuştum. Servis kaydında ise bulaşık makinemin modeli “modeli silindiği için bulunamıyor” şeklinde geçmektedir.
Servis incelemesi sırasında bana net, açıklayıcı ve yazılı bir arıza tespiti sunulmadan yaklaşık 13.000 TL masraf çıkartılacağı söylendi. Bu bedeli kabul etmedim ve ödemedim, yalnızca 700 TL servis ücreti tarafımdan alındı. Buna rağmen tarafıma hiçbir makbuz, fatura ya da arıza tespit raporu verilmedi. Hangi parçaya müdahale edildiği ve ne tür bir işlem yapıldığı da ne yazılı ne de sözlü olarak açıklanmadı.
En ciddi sorun ise, servis müdahalesinden önce çalışır durumda olan bulaşık makinemin işlem sonrasında tamamen enerjisiz kalmasıdır. Şu anda makinem elektrik almamakta ve kullanılamaz durumdadır. Yani Bosch yetkili servisi arızayı çözmediği gibi, cihazıma kendi müdahaleleri sonucunda zarar vermiştir.
Bu durum üzerine Bosch tarafına şikayette bulundum. Ardından, “ücretsiz şekilde tekrar gelip bakacağız” denilerek yılbaşı gününden bu yana neredeyse her gün, özellikle 18.00–20.00 saatleri arasında servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir gün gelinmedi, zamanla geri dönüşler de tamamen kesildi ve sürekli olarak oyalanır hale geldim. Sonuç olarak belgesiz işlem yapılmış, cihazım servis sonrası daha kötü duruma getirilmiş ve verilen sözler tutulmamıştır. Bu tablo, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olup Bosch markasının kurumsal imajı ile bağdaşmamaktadır.
Taleplerim çok nettir. Öncelikle bulaşık makinemin, servis müdahalesi sonucu ortaya çıkan enerji almama sorunu da dahil olmak üzere, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum. Servis sırasında cihazıma verilen zararın tamamen telafi edilmesini ve haksız yere alınan 700 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan veya yapılacak tüm işlemlerin, arıza tespitinin ve değişen/müdahale edilen parçaların detaylı şekilde yazılı ve belgeli olarak tarafıma sunulmasını bekliyorum.
Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar