Parça Temin Edilemediği Bildirilmeden 900 TL Servis Ücreti Alınması

Bosch marka KDN56??30N/06 model buzdolabım için 06.05.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve aynı gün İzmir Çiğli Bosch yetkili servis adresime gelerek cihazı inceledi. Yapılan kontroller sonucunda buzdolabının elektronik kartında arıza olduğu, ancak cihazın 10 yılı aşkın süredir kullanılıyor olması nedeniyle gerekli kartın temin edilemediği ve bu yüzden onarım yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Buna rağmen, herhangi bir onarım yapılmadan ve somut bir çözüm sunulmadan 900 TL servis ücreti tahsil edildi ve işlem için 154997592 numaralı servis fişi düzenlendi. Arıza kaydı oluşturma aşamasında müşteri temsilciniz tarafından cihazın yaşı sorulmamış, cihazın yaşına bağlı olarak yedek parça temin edilemeyeceği ve bu durumda sadece servis ücreti ödeneceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonuç olarak, 10 yılı aşkın süredir kullanılan bir buzdolabında elektronik kartın temin edilip edilemeyeceğinin baştan belli olan bir durum olduğu, ancak bu bilginin arıza kaydı oluşturulduğu anda müşteri ile paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Onarımın mümkün olmadığının baştan bilinebilecek bir durum olmasına rağmen servis yönlendirilmesi yapılması ve herhangi bir çözüm sunulmadan 900 TL ücret alınmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 900 TL servis bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.