N11'den Alınan Bosch Buzdolabının Ölçüleri Yanıltıcı Ve Servis Raporları Değiştirildi

Bosch KGN55CWEON model buzdolabını 04.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Eviminkeyfi (Güney Ticaret) mağazasından 298787834426 sipariş numarasıyla, resmi ürün açıklamasında yer alan “En: 70 cm, Derinlik: 80 cm” teknik ölçülere güvenerek satın aldım. Ürün eve ulaştıktan 3–4 gün sonra yaptığım ölçümlerde, buzdolabının gerçek ölçülerinin en olarak 69 cm, derinlik olarak ise 75 cm olduğunu tespit ettim. İlanda belirtilen ölçülerle gerçek ölçüler arasındaki bu fark, beni hem kullanım alanı açısından hem de yanlış yönlendirilmiş bir tüketici olarak mağdur etti.

Bu durum üzerine Bosch teknik servisten destek talep ettim. Eve gelen ilk servis ekibi, mezura ile yaptığım ölçümleri bizzat kontrol ederek doğruluğunu teyit etti ve benim haklı olduğumu kabul ederek bu ölçüleri firmaya raporladı. Ancak Bosch firması bu doğru raporu kabul etmek istemediği için ikinci kez servis yönlendirdi. İkinci gelen ekip, buzdolabının arkasındaki havalandırma takozlarını da derinlik ölçüsüne dahil ederek, firmanın lehine olacak şekilde manipülatif bir rapor düzenledi. Durumu kabul etmediğimi belirttiğimde bu kez üçüncü bir servis ekibi daha gönderildi ve yine aynı şekilde yalnızca takozları da ölçüye katarak işlemi tamamlayıp gittiler.

Bir buzdolabının net kullanım alanı ve derinlik ölçüsüne, arkasındaki havalandırma takozlarının dahil edilmesiyle tüketicinin yanıltılması ve ilk gelen, doğru ölçüm yapan servis ekibinin raporunun daha sonra bu şekilde değiştirilmek istenmesi, Bosch gibi köklü bir firmaya yakışmayan, ticari ahlakla bağdaşmayan bir tutumdur. Ürünün ilan edilen resmi ölçülere uymaması nedeniyle hem evimdeki kullanım planım bozulmuş hem de süreç boyunca servis birimleri üzerinden raporlarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış ölçü bilgisiyle satılan buzdolabının, ilan edilen resmi ölçülere uygun bir Bosch modeliyle değiştirilmesini veya bu süreç nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ölçüm farklılığını gösteren fotoğrafları da Şikayetvar üzerinden şikayet metnime ek olarak paylaşacağım.