Kurulum Sonrası Hasarlı Bosch Buzdolabı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Bosch’tan Kocaeli İzmit şubesinden almış olduğum beyaz eşya çeyiz setimin içindeki KGN55CWEON model buzdolabının kurulumu 5 Mayıs’ta Kocaeli Derince’deki evime yapıldı. Ev tamamen boş olduğu için kurulumdan sonra buzdolabına ya da etrafına kimse müdahale etmedi. Eve yaklaşık 1 ay sonra, 31 Mayıs’ta gittiğimde buzdolabının etrafında hasarlar olduğunu fark ettim.

Durumu hem ilgili satıcıya hem de Bosch servisine ilettim ancak bir çözüm üretilmedi. Bosch servisi ile görüştüğümde ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Fakat Bosch çağrı merkezi, kurulum ile hasarın fark edilmesi arasında bir aylık süre olduğu gerekçesiyle bunu kabul etmedi ve talebimi reddetti. Görüşme esnasında üslup olarak da son derece kaba davrandılar, karşısında bir bayan olduğunu unuttular sanırım "kurulmadan önce teslimde ürünler evdeyken açıp baksaydınız " gibi dalga geçer gibi konuştular müşteri hizmetlerinin böyle kaba konuşmasını doğru bulmuyorum bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Ben buzdolabının kurulum sonrası evde kimse bulunmamasına rağmen hasarlı çıkmasını kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle KGN55CWEON model buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Bosch tarafından ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.