to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı İadesinde Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi
Bosch bayisi Tuhağan Elektrik Kuyumculuk Bağcılar şubesinden 16.05.2026 tarihinde KGN55UUCON model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının üzerinde çizikler olduğunu, yani ayıplı/kusurlu teslim edildiğini gördüm ve bu nedenle ürünü geri iade ettim.
Satıcı firma, ortada kullanıcı kaynaklı hiçbir kusur olmamasına rağmen, sözleşmedeki cayma ve sipariş iptali maddelerini gerekçe göstererek “hizmet bedeli” adı altında toplam 43.000 TL’lik alışveriş tutarının yaklaşık yüzde onu oranında kesinti yapacağını iletti. Ben ürünü keyfi bir sebeple değil, kusurlu ve ayıplı teslim edildiği için iade ettim; bu nedenle benden talep edilen hizmet bedeli kesintisini kabul etmiyorum.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde kesinlikle yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca hizmet bedeli kesileceği söylendi. Mesajlarıma da dönüş yapılmıyor, sadece iade işlemi başlatıldığı ifade ediliyor fakat kesintisiz iade konusunda hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte muhatap bulamadığım için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden şikayette bulundum.
Ayıplı ürün nedeniyle yapılan bu iade işleminde, benden haksız şekilde talep edilen hizmet bedeli kesintisinin iptal edilmesini ve 43.000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İade sürecinin bilerek uzatılması nedeniyle kullanmadığım ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansımış olup ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum; Tüketici Hakem Heyeti ve bankam nezdinde harcama itirazı başlatmış olmama rağmen iade derhal yapılmazsa tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci tüm resmi mercilerde takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajı şikayetimin içeriğine dair hiçbir somut inceleme ve çözüm içermemektedir; müşteri hizmetleriniz süreç boyunca yalnızca kayıt/not almakla yetinmiş, hiçbir şekilde çözüm üretmemiş ve tarafıma yardımcı olmamıştır. Ayıplı/kusurlu ürün nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım ve iade sürecim haksız şekilde uzatılarak ödemiş olduğum bedel halen tarafınızda tutulmaktadır. Bu süreçte haksız kesinti yapılması veya benden herhangi bir hak talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez olup, tüm yasal haklarımı kullandığımı ve gerekli resmi başvuruları yaptığımı bildiririm; iademin derhal, eksiksiz ve kesin şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajı şikayetimin içeriğine dair hiçbir somut inceleme ve çözüm içermemektedir; müşteri hizmetleriniz süreç boyunca yalnızca kayıt/not almakla yetinmiş, hiçbir şekilde çözüm üretmemiş ve tarafıma yardımcı olmamıştır. Ayıplı/kusurlu ürün nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım ve iade sürecim haksız şekilde uzatılarak ödemiş olduğum bedel halen tarafınızda tutulmaktadır. Bir insanı bu kadar mağdur etmeniz kabul edilemez. Bu süreçte haksız kesinti yapılması veya benden herhangi bir hak talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez olup tüm yasal haklarımı kullandığımı ve gerekli resmi başvuruları yaptığımı bildiririm; iademin derhal, eksiksiz ve kesin şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ekstreyi ayrıca iletiyorum. Tarafınızdan kaynaklanan hata nedeniyle tarafıma teslim edilmeyen/var olmayan bir ürün için bu ay taksit tahsil edilmeye çalışılması kabul edilemezdir. Hatanın sizden kaynaklandığı açık olmasına rağmen bu şekilde mağduriyet yaşatılması ve sürecin uzatılması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek için var olduğunu bildiğimi, ancak sürecin hiçbir aşamasında çözüm üretilmediğini, yalnızca kayıt alınarak geçiştirildiğini özellikle belirtmek isterim. İademin ve tüm tahsilat işlemlerinin derhal, eksiksiz ve hatasız şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
