Yanlış Model Teslimatı Ve Kapı Yönü Sorununda 42 Defa Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Markanıza güvenerek satın almış olduğum buzdolabı süreciyle ilgili olarak, Bosch Türkiye müşteri hizmetleri ile tam 42 kez iletişime geçmeme rağmen çözülmeyen, tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik skandal süreçler zinciri nedeniyle bu resmi şikayeti yazılı olarak iletmekteyim.
Bir mühendis olarak teknik ve hukuki tüm detayları aşağıda dikkate sunuyorum:
1- Yanlış Ürün Teslimatı (Tüketicinin Yanıltılması) :Tarafımızca KGN56VWD0N modeli satın alınmış olmasına rağmen, evimize KGN56NWD0N modeli teslim edilmiştir. Eşimin teknik detayları fark edememesinden faydalanılarak tamamen farklı bir model bırakılmıştır.
Akşam eve geldiğimde bir mühendis gözüyle yaptığım kontrolde modelin farklı olduğunu, yani açıkça ayıplı ve yanlış mal teslim edildiğini (kandırıldığımızı) fark ettim.
2- Kapı Yönü Değişimi ve Servis Kusurları:Mutfak mimarimizde dolap nişi solda, tezgah sağda yer almaktadır. Bu sebeple buzdolabının kapağının mutlaka sola açılması teknik bir zorunluluktur.
- İlk gelen servis ekibi "kapak yönü değişmez" diyerek işlem yapmadan gitmiştir.
- Ardından hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde, şirketiniz tarafından benden usulsüz şekilde ücret talep edilmiştir.
- Yoğun ısrarlarım sonucu kapak yönü değişimine gelinmiş; ancak bu kez de montaj hatası yapılmıştır. Kapak şu an 100 derece açılmasına rağmen, içerideki vitafresh ve 0 derece bölmelerinin ayarları ve mekanizmaları doğru kurulmadığı için iç aksam tamamen sıkışmış durumdadır ve dolap işlevsel olarak kullanılamamaktadır.