to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Bosch Buzdolabının Hasarlı Kapısı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
26.12.2023 tarihinde Bosch’un evlilik kampanyası kapsamında KGN55VWF1N model buzdolabını satın aldım. Ürün, evlilik sürecimiz nedeniyle satın alındığı günden bu yana hiç kullanılmadan, kapalı kutu ve ambalajlı şekilde muhafaza edildi.
Yeni kiraladığımız eve taşınmamız üzerine ürün yine kutusu açılmadan taşındı. Kurulum için gelen Bosch yetkili servis teknisyenleri kutuyu ilk kez açtığında buzdolabının ön kapağında ve sağ yan panelinde darbe/ezik hasarları tespit etti.
Önemle belirtmek isterim: Ürün hiç kullanılmadı, kutuyu ben açmadım ve hasar ilk kurulum sırasında Bosch yetkili servisi tarafından görüldü. Dolayısıyla bu hasarın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.
İlk aşamada, satın alımın üzerinden uzun süre geçtiği için ürün değişimi yapılamayacağı ancak ön kapağın ücretsiz değiştirilebileceği söylendi. Ben de iyi niyet göstererek sağ yan paneldeki hasarı kabul edip yalnızca ön kapağın değiştirilmesini talep ettim.
Daha sonra Bosch Genel Merkezi tarafından aranarak ön kapağın 8.600 TL olduğu, “müşteri memnuniyeti” kapsamında ise 5.000 TL ödemem gerektiği bildirildi.
Kapalı kutudan hasarlı çıkan, hiç kullanılmamış bir ürünün kusurunun giderilmesi için tüketiciden 5.000 TL istenmesini müşteri memnuniyeti olarak görmüyorum. Üstelik önce ücretsiz değişim bilgisi verilip sonrasında ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben ürünün komple değişimini dahi talep etmiyorum. Tek talebim, hasarlı ön kapağın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir.
Sorun çözülmezse servis kayıtları ve hasar tespitleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarımı kullanacağım. Bosch’tan mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine bugün Bosch Müşteri Hizmetleri tarafından tekrar arandım. Ancak yapılan görüşmede ne yazık ki mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca “prosedür gereği ücretsiz değişim sağlayamıyoruz” şeklinde daha önce iletilen aynı açıklamalar tekrarlandı. Burada itiraz ettiğim konu zaten prosedürün ne olduğu değil. Ürün tarafımdan hiç kullanılmamış, kutusu tarafımdan açılmamış ve hasar ilk kez Bosch yetkili servisi tarafından kurulum sırasında tespit edilmiştir. Buna rağmen, kapalı kutudan hasarlı çıkan ürünün ön kapağının değiştirilmesi için benden ücret talep edilmeye devam edilmektedir. Ayrıca ilk görüşmede ön kapağın ücretsiz değiştirileceği bilgisi verilmişken, daha sonra bu işlem için 5.000 TL talep edilmesi de kabul edilebilir değildir. Telefonla aranıp aynı prosedürün tekrar edilmesini çözüm olarak değerlendirmiyorum. Talebim son derece açık: Kullanıcı kaynaklı olmayan ve yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında tespit edilen hasarlı ön kapağın herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesi. Bosch’tan prosedürü tekrar etmek yerine, yaşanan mağduriyeti gerçekten giderecek somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları ve yapılan görüşmelerle birlikte yasal başvuru yollarımı kullanacağım.
