Bosch Buzdolabının Kırık Kapakları İçin Ücret Talebi Ve Sorumluluk Reddi

Bosch marka KGN55CWE0N/20 model buzdolabımın kutu açılımını teslimattan yaklaşık 4 ay sonra yaptım ve bu sırada kapak köşelerinin kırık ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem görsel hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor.

Ürünü aldığımız yere, evimizin kentsel dönüşümde olduğunu, buzdolabını şimdilik kirada bulunduğumuz evde tutacağımızı ve daha sonra diğer eve taşınacağını söyledik. Buna rağmen “sorun olmaz” denildi ve bu nedenle kutu hiç açılmadı. Durumu Bosch merkezine ilettiğimde ise “ürünü açmanız gerekiyordu” cevabını aldım. Ben de kutuyu açarsak garantiden çıkar diye düşünerek açmadığımızı belirttim, buna karşılık “o eskidendi, suç sizde” denilerek sorumluluk tamamen bize yüklendi.

Ayrıca ürün değişimi talep etmeme rağmen bana sadece kapakların değiştirilmesi yönünde çözüm sunuldu ve bu işlem için 8.000 TL ücret talep edildi. Teslim edilen ürünün daha kutusundan yeni çıkarılmışken bu şekilde hasarlı çıkması ve buna rağmen benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu hasarın teslimat öncesi ya da sırasında oluştuğunu düşündüğüm için herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını veya buzdolabı kapağının ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.