Kullanıcı Hatası Değil Tasarım Kusuru: Ocak Sızdırma Ve Ücretsiz Servis Talebi

Bosch marka POP6C90920 model kendinden kumandalı ankastre ocağımı ve diğer ankastre ürünlerimi Ağustos 2024’ten beri kullanıyorum. Ocağımı kullanırken bir gün süt/şerbet taşması yaşandı ve sıvı ocak yüzeyinden iç kısımlara doğru girdi. O günden beri ocak ısındığında, özellikle yemek pişirirken daha önce taşan sıvı dipten sızıyor, hem hijyeni hem de görüntüyü olumsuz etkiliyor.

Bu durum üzerine Kartepe / Kocaeli bölge servisini aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği ve bu şekilde görülmesi halinde benden 900 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Ancak bu tarz bir taşma durumunun mutfakta son derece olağan ve her kullanıcı için başına gelebilecek bir şey olduğunu, ürün tasarlanırken de bunun öngörülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir sıvı taşması sebebiyle ocağın içine akıntı olması ve sonrasında her kullanımda alttan sızmaya devam etmesi, bana göre kullanıcı hatasından ziyade tasarım/ürünle ilgili bir zafiyet gibi duruyor.

Müşterinin, ürün tasarımındaki bu tür teknik detayları öngörmesinin beklenmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle benden talep edilen 900 TL servis ücretini anlamsız buluyor, sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değil, tasarım kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını talep ediyorum.