Konya Media Markt'tan Aldığım Bosch Robot Süpürgede Garanti Şartları İhlali Ve Servis Sorunları

Media Markt Selçuklu Konya m1 Real AVM mağazasından 28.12.2025 tarihinde Bosch Spotless Advanced+ robot süpürge satın aldım. Satış sırasında, kurulumun istersek servis tarafından, istersek de bizim tarafımızdan yapılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü bir süre kendi yaptığımız kurulumla kullandık. Ancak cihaz bazı odaları taramadığı için 07.03.2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak destek talep ettik.

Eve gelen servis görevlisi, kurulum servis tarafından yapılmadığı takdirde garantinin başlamadığını söyledi. Bu bilgi satın alma aşamasında bize kesinlikle verilmemişti ve bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayrıca gelen personel cihazın tarama sorununu çözmedi ve başka bir servis çalışanını yönlendireceğini, o gelene kadar da ürünü kullanmamamız gerektiğini belirtti.

Yönlendirdiği kişi yaklaşık bir hafta sonra gün içinde geleceğini söyledi ancak belirtilen gün hiç kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde herhangi bir randevu oluşturulmadığı bilgisi verildi. Araya bayram tatili de gireceği için uzun süredir kullanamadığım ürünü daha uzun bir süre kullanamayacağım. Üstelik bayram öncesi halılarımı yıkamaya göndereceğim ve cihazın halı–zemin ayrımını doğru yapabilmesi için halıların evde olması gerekiyor. Tüm bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu markaya güvenerek aynı robot süpürgeden kendi çeyizim için de bir adet daha satın almış bulunuyorum. Yaşadığım bu olay hem Bosch markasına hem de Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Öncelikle mevcut ürünümle ilgili sorunum çözülene kadar acil ve nitelikli bir servis yönlendirilmesini, sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve garanti koşullarının satışta söylenen şekilde geçerli olduğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer yaşadığım sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, hem şu an kullanamadığım cihaz için hem de çeyizim için aldığım ikinci cihaz için iade hakkımın tanınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan iletişim – servis aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.