to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Bulaşık Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi
27.09.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilen Bosch SMS8YDI82T model bulaşık makinesinin kapağının kırık olduğunu teslimat sırasında fark ettik. Teslimat adresimiz Yayla Mahallesi 1522. Cadde No: 15 Kat: 10 Daire: 29 Keçiören/Ankara’dır. Sipariş numaramız 10903949’dur.
Durumu hemen firmaya bildirdik ve ürünün iadesini talep ettik. Ancak firma, iade işlemi yapılamayacağını, sadece kapağın değiştirilebileceğini belirtti. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir üründe, kapağın değiştirilmesini kabul etmiyorum; ürünün tamamen iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Ürünün tamamı garanti kapsamında ve 44.157,24 TL ödeme yaptık. Ayrıca firmaya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için dilekçe gönderdik fakat herhangi bir dönüş alamadık.
Daha önce böyle bir mağduriyet yaşamadık ve bu durumdan dolayı çok üzgün ve mağdur hissediyoruz. Sorunun bir an önce çözülmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Biraz önce yetkili servis tarafından tarafıma ulaşılarak parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha önce de belirttiğimiz üzere, ürünün parça değişimini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürün tarafımıza ulaştığı günden bu yana hiç kullanılmamıştır. Hâlâ bulaşıklarımızı elimizde yıkamak zorunda kalıyoruz. Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyoruz ve bu durum Bosch markası gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Talebimiz nettir: Ürünün birebir yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde mağduriyetimizin giderilmediği yönündeki başvurumuz Tüketici Hakem Heyeti’ne iletilmiş olup, yasal süreci başlatmış bulunmaktayız. Ürünün en kısa sürede adresimizden teslim alınarak talebimizin yerine getirilmesini rica ederiz. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimin markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedelediğini üzülerek belirtmek isterim.
