to read complaints and reviews, or file yours.Kireç Uyarısı Tekrar Ediyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Bosch TKA4M233 model filtre kahve makinesini 10 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. İlk kurulumda kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım ve başlangıçta herhangi bir sorun yaşamadım. Kısa süre sonra makine üzerinde kireç uyarısı yanmaya başladı.
Talimatlara uygun olarak birden fazla kez kireç temizliği yapmama rağmen uyarı ışığı sönmedi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve ekip ürünü alarak servise götürdü. Ürün tarafıma teslim edildiğinde uyarı sıfırlanmış olsa da, sorunun nedeni hakkında net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte ürünün değişimini talep etmeme rağmen, tarafıma sadece “tekrar ederse yeniden bakılır” yönünde bir dönüş yapıldı.
Ne yazık ki aynı sorun çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde tekrar yaşandı ve makine yeniden kireç uyarısı vermeye başladı. Yine kılavuza uygun şekilde kireç temizliği yapmama rağmen sorun düzelmedi ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Ürün ikinci kez servise gönderildi, bu kez Sarıyer/İstanbul’daki servis tarafından 154442769 numaralı kayıt ile işlem alındı.
Aynı problemi kısa sürede iki kez yaşamam nedeniyle ürünün kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum ve sürekli olarak servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Halen bir dönüş yapılmadı aradılar sürekli değerlendirmede diyorlar bu durumdan çok şikayetçiyim
Bosch marka filtre kahve makinesi satın aldım. İlk kullanım sonrası kısa süre içinde sürekli kireç uyarısı vermeye başladı. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde defalarca kireç temizliği yapmama rağmen uyarı ışığı sönmedi. Yetkili servis ürünü aldı, işlem yapıp geri getirdi ancak sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti. Makine tekrar kireç uyarısı vermeye başladı ve yapılan temizliğe rağmen düzelmedi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. 29 Nisan tarihinde servis gelip ürünü tekrar teslim aldı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişim talebinde bulundum ve şikayet oluşturdum. Sonrasında tarafıma “değerlendiriyoruz” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak bugün 12 Mayıs olmasına rağmen hala net bir sonuç paylaşılmadı. Bu süreçte iki kez ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “değerlendirme devam ediyor” bilgisi verildi. Haftalardır kahve makinem elimde değil ve konu hakkında çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için tekrar tekrar servis süreci yaşamak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch marka filtre kahve makinesi satın aldım ve 12 Mart’tan beri bu ürünle ilgili sorun yaşamaktayım. Ürünü doğru şekilde kullanmama ve kullanım kılavuzundaki tüm adımları uygulamama rağmen sürekli kireç uyarısı vermeye başladı. Defalarca kireç temizliği yapmama rağmen sorun düzelmedi. Ürün daha önce servise gitti, işlem yapılıp geri gönderildi ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Yani aynı arızayı ikinci kez yaşamış oldum. Aldığımdan beri makineyi doğru düzgün kullanamadım. Bu süreç boyunca Bosch müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek ekibinden kesinlikle memnun kalmadım. Sürekli benim aramam gerekti, tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Haftalarca dönüş bekledim. En son dün arandığımda ise üretim tarafının görüşünün, “ürün tekrar servise gitsin, kireç uyarısı sıfırlansın ve kullanıcıya geri gönderilsin” olduğu söylendi. Bana bunun kullanıcı hatası olduğu ima edildi. Ancak ortada nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanamadı. Defalarca kireç temizliği yapılmış, aynı sorunu tekrar tekrar yaşayan bir üründe kullanıcı hatasından söz edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca “size yeni ürün göndersek bile aynı şeyi yaşayabilirsiniz” denilerek değişim talebim de olumsuz yaklaşımla karşılandı. Sunulan çözüm sadece ürünü tekrar servise göndermek oldu. “Bir daha sorun olursa yine gönderirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak ben artık tamir süreciyle uğraşmak istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Ancak iade sürecinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Aylardır mağdur durumdayım. Bu süreç yüzünden yeni bir kahve makinesi almak zorunda kalacağım. Bosch gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim. Bu marka bu kahve makinesi alırken lütfen çom iyi düşünün
