Kendi Kendine Siren Çıkaran Ve Yanık Kablo Kokusu Yayan Bosch Mikrodalga Güvenlik Riski

Bosch marka mikrodalga fırını yaklaşık 1,5 yıl önce, uzun yıllardır güvenilir sandığım için tercih ederek satın aldım. Ancak dokunmatik panelinde başlayan sorunlar nedeniyle şu ana kadar 4 kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bir gün evde yanık kablo kokusu aldım, kontrol ettiğimde mikrodalga kendi kendine siren sesi çıkarıyordu. Ev yanacak endişesiyle acil olarak servisi aradım, durumu net şekilde anlatmama rağmen aciliyete rağmen ciddiye alınmadım. Daha sonra Bosch firmasının CEO’suna defalarca mail attım. Kendisi her seferinde çağrı merkezini beni aratmakla ve eve servis yönlendirmekle yetindi. Gelen servis ise sadece cihazın fişini takıp çıkarıp “sorun yok” diyerek gitti. Aynı durumu tekrar maille ilettiğimde yine aynı şekilde aranıp “teknik ekip işini bilir, sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Evde kendi kendine siren sesi çıkaran, yanık kablo kokusu yaymış bir cihaz için “sorun yok” denilmesi, bu kadar ciddi bir güvenlik riskinin bu kadar hafife alınması aklımı ve mantığımı zorlayan bir durum. Mikrodalga şu an evde duruyor ancak yaşadıklarımdan sonra kullanmaya cesaret edemiyorum.

Bu şikayeti bir çözüm talep etmekten çok, Bosch’a diğer markalara göre daha yüksek bedeller ödeyip güvenle ürün alan insanların, firmanın gerçek müşteri memnuniyeti yaklaşımını görmesi için yazıyorum. Güvenilir olsun diye tercih ettiğimiz bir markanın, bu kadar riskli bir durumda bile müşterisini bu kadar yalnız bırakması ve teknik ekibin söylediğinin sorgusuz sualsiz yeterli görülmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.