Kazan Delinmesi, Garanti Bitince Kullanıcı Hatası Düşülmesi

Bosch bayiden yaklaşık 4 yıl önce almış olduğum Bosch Serie 8 WAW28560TR çamaşır makinesinin kazanı yaklaşık 1 ay önce delindi. Ürünü bana satarlarken bu makinenin Almanya’dan direkt geldiğini, Serie 4 ve Serie 6 ile kıyaslanamayacak kadar kaliteli olduğunu ve bu nedenle 3 katı fiyata satıldığını özellikle vurguladılar. Buna rağmen bugün yaşadığım sorun karşısında, kazan delinmesi gibi ciddi bir arızayı çok kolay bir şekilde kullanıcı hatası diyerek geçiştirmeye çalıştıklarını görüyorum.

Kullanıcının fiziksel olarak kazana ulaşması mümkün olmadığı için bu durumu açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde kazan delinmesi tespit edildi ancak garanti süresinin yeni bittiği, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve Bosch’un yapabileceği bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Kazana müdahale etme imkanım olmadığı halde kullanıcı hatası denilmesini ve kendi ayıplı, kalitesiz ya da üretim hatası olan ürünlerinin sorumluluğunu kabul etmemekte direnmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullandığım ürünün kendi içinde bir üretim hatası veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum. Bosch’tan, ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin sadece ürünün sıfır bir cihazla bire bir değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken fiş numaramın 158559697 olduğunu da belirtmek isterim.