to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Pakette Gelen Bulaşık Makinesinde Fabrika Hatası, Mağaza Değişim Reddetti
İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Bosch mağazasından bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi şubat ayında yaptım, evim tadilatta olduğu için ürünü mağazada aylarca beklettim. Ürün bana tamamen kapalı kutu ve ambalajlı şekilde teslim edildi, yani makineyi “sağlam sağlam” almadım, paketli olduğu için o anda ürünün sağlam olup olmadığını görme veya kontrol etme imkanım zaten yoktu. Teslim edilirken gelen arkadaşlarada sordum açalım mı diye gerek yok taşınacaksanız dediler ve imzaladığım teslim kağıdını kontrol edilmedi paketi açılmadan teslim alındı yazıp imzaladım ve öyle teslim için gelen kişilere kağıdı teslim ettim.
Kurulum için gelen yetkili servis, sıfır ve kapalı paket olan ürünü ilk kez açtığında, bulaşık makinesinin sağ tarafında göçükler olduğunu ve üst kısmının tamamen kırık olduğunu gördük. Üründeki bu hasarlar, servis tarafından ürün ilk açıldığında tespit edildi, benden kaynaklanması mümkün olmayan, bariz şekilde fabrika kaynaklı hasarlardı. Satın alma sırasında bana ürünü mutlaka orada açıp kontrol etmem gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, aksine “Servis gelir, ürünü açar, bir sıkıntı varsa tutanak tutulur, yenisi gelir” denilerek özellikle bu güvence verildi. Ben de bu sözlere güvenerek ürünü kapalı paket teslim aldım.
Bugün geldiğimiz noktada ise, Boş servisi ve ürünü aldığım Migros ile yaptığım görüşmelerde bana sadece “süresi geçmiş, hiçbir şey yapamayız” deniliyor. Hasarın ürünün ilk açılışı sırasında, yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen, yaklaşık 12–14 günlük süre bahane edilerek tüm sorumluluk üzerimden atılıyor ve mağduriyetim görmezden geliniyor. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, daha ilk açılışta göçük ve kırık çıkmasına rağmen, firma bana adeta “kabullenmek zorundasınız” Yapacak hiçbir şey yok deniyor.
Ben bu bulaşık makinesini sıfır ve kusursuz olarak satın aldım, ancak baştan beri hasarlı bir ürün teslim edildiği açıkça ortadayken, Bosch Migros’un bu durumdan kaçmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen “servis açar, sorun varsa tutanak tutulup yenisi gelir” sözünün yerine getirilmesini, bu hasarlı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece CİMER Tüketici Hakları mahkeme gibi yollara başvuracağım bu düpedüz hırsızlık ben o bayiden 5 tane ürün aldım toplamda müşteri olarak gittiğimizde hiçbir sıkıntı yoktu parayı öderken hiçbir sıkıntı yoktu ama ürün defolu çıkınca yapacak bir şeyim yok diye cevap alıyorum bu nasıl bir terbiyesizlik.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hala bekliyorum dün müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı durumunuzun aciliyetini belirttik gelen yetkili servis ile iletişim kurmayı bekliyoruz görselleri bekliyoruz diye aynı zamanda bana kontrol edin diye söylenmediğini yetkili servis geldiğinde bir sıkıntı varsa tutanak tutar değişim yapılır dediklerini belirttim üstten üstten buna dair elinizde yazılı kanıtınız var mı diye bozuk üslup konuşma neredeyse Bosch'u ben mağdur ediyorum tavırları ürünü teslim aldığımda gelen yetkilinin bana imzalattığı teslim kağıdında ürünü kontrol etmeden paketli halde aldığımızı ürün arızalı çıkarsa sorunu kabul etmediğimi belirttim ve sonrasında imzaladım böyle bir marka bu kadar küçük düşemezdi hiçbir aciliyet anlayışı günlerce sürmez ve bu teknoloji çağında iletişim kurmak görselleri almak bu kadar zor olamaz.
