to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Ezik Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
12 Mart 2024 tarihinde İstanbul Üsküdar Bağlarbaşı Gönül Ticaret’ten Bosch marka çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmayacağım için orijinal kutusunu açmadım. Bu arada 2025 yılında Ordu'dan İstanbul'a taşındık. Taşınma esnasında da orijinal kutu hiç açılmadı. Taşındıktan sonra ürünlerimin kurulumunun yapılması için servis kaydı açtırdım. 10 Ağustos 2025 tarihinde gelen servis tüm ürünlerin paketlerini kendi açtı. Kutu açılınca Bulaşık makinemizin üst gövdesinde küçük bir ezik olduğunu fark ettim. Bu nedenle servis yetkilisi müşteri hizmetleri ile iletişime geçti. Ancak müşteri hizmetleri ürünü aldıktan sonraki ilk bir hafta içinde açmadığım için değişim yapılamayacağı cevabını verdi. Aldığım zaman kullanmayacağım olan ürünlerimin paketini garanti kapsamı dışına çıkmasın diye açmayarak hata mı etmiş oldum. Bu durumda. Eğer ürünleri ben açmış olsaydım ve bu olay dışında başka sorunlar yaşamış olsaydım bu seferde orijinal paketi servis dışında açtığım için hatalı olacaktım. Her durumda müşterinin haksız bırakıldığı bir durumla karşı karşıyayım kısacası.
Makinenin çalışmasında herhangi bir sorun yok; ancak dış gövdesindeki ezik hem estetik açıdan rahatsız edici hem de yeni alınan bir üründe kabul edilemez bir durumdur.
Bosch’tan beklentim, ezik olan parça için ücretsiz değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Biraz önce müşteri hizmetlerinden arandım. Ürünlerimi teslim aldığımda paketlerini açıp kontrol etmediğim için tüm sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi. Kısa vadede kullanmayacağım ürünlerin orijinal paketlerini bozmak istemediğim için suçlu ben oldum. İşte güven kaybetmek tam da bu noktada başlıyor. Bu yaşıma kadar evimde Bosch harici bir marka kesinlikle kullanmamıştım, kullanmayı aklımdan bile geçirmemiştim. Ama şu saatten sonra sanırım artık değişimin zamanı gelmiş. Size hiç yakıştıramadım, yazık
Güncelleme: Kusurlu bulunduğum için hiçbir şekilde parçayı değiştirmeyeceklerini bildirdiler.
