Kapak Açma Sorunu Ve Yetersiz Kurutma Performansı

Form İstanbul Bosch Kocatepe bayisinden 2025 Mart ayında seri 6 çamaşır kurutma makinesi aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, arada bir kullandığım halde daha 3–4 ay içinde kapağı açarken hafif zorlanma başladı, son 4 aydır da bu sorun iyice arttı. En son kullanımımda kapak o kadar zor açılır hale geldi ki tekrar açmaya cesaret edemedim.

Bunun yanında kurutma performansından da memnun değilim. Örneğin 45 dakikalık programda ya da makine az süre gösterttiğinde çamaşırlar tam olarak kurumuyor, bu yüzden ürünü zaten çok verimli kullanamadım. Yeni sayılabilecek, garanti kapsamındaki bir üründe hem kapak sorunu hem de kurutma performansı problemi yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun için servis randevusu aldığımda, daha ürünü görmeden telefonda, eğer sorun benden kaynaklı görülürse 900 TL ücret çıkarılabileceği söylendi. Ürün garantideyken ve bu sorunlar kullanımım çok yoğun olmadığı halde kendiliğinden ortaya çıkmışken, baştan böyle bir ücret telaffuz edilmesini yadırgıyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürünümle ilgili kapak ve kurutma performansı probleminin kullanıcı hatası denilmeden detaylıca incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. En azından tarafıma herhangi bir servis/onarım ücreti yansıtılmadan, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.