Kapağı İlk Günden Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Erzurum Yakutiye Bosch bayisinden bir bulaşık makinesi aldık. Makinenin kapağı alındığı günden itibaren atıyordu ancak annem ve babam yaşlı olduğu için bu durumu önemseyip detayına bakamamışlar. Tatilden dönüp evde makineyi kullanmaya başladığımda kapağın düzgün kapanmadığını fark ettim ve hemen servis talebinde bulundum.

İki hafta önce gelen servis, makine kapağının yanındaki vidanın eğildiğini tespit etti fakat bunu “müşteri hatası” olarak değerlendirip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu vidanın eğilmesinin kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değilken, Bosch gibi kurumsal bir markanın ve ilgili bayinin bu kadar kolay şekilde suçu müşteriye yüklemesini kabul edemiyorum.

Kapağın alındığı günden beri sorunlu olması ve vidanın eğilmesi nedeniyle ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bulaşık makinesinin ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.