İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikti, Kart Limitim Mağdur Oldu

15 Mayıs Perşembe günü Bosch'un şikayetimle ilgili biriminin yetkilisi olduğunu söyleyen Burcu Hanım tarafından arandım. Kendisi bana gayet ilgili ve kibar yaklaştı ve normal şartlarda iptal ya da iade işlemlerinde sürecin değişmediğini ve aslen 14 gün içerisinde gerçekleştirildiğini fakat yaşadığım mağduriyeti gidermek ve şikayet var com üzerinden yapmış olduğum şikayet kaydıma istinaden belirtmiş olduğum 17 Mayıs Hesap kesim tarihine dek iade işleminin gerçekleştirileceğini söyledi. Konuyu muhasebe departmanına bildireceğini söyleyince ben de kendisine çok teşekkür ederek telefonu kapattım. Aynı gün 15 Mayısta gelecektir diye düşünsemde ne 15 inde ne 16 sı mesai bitimine dek bir iade gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp Burcu Hanım beni arayıp iademin yapılacağını söylemişti ama yarın 17 olmasına rağmen bana bir iade gelmediğini bildirmek istiyorum dedim. Müşteri Hizmetleri yetkilisi konuyu ileteceğim dedi ve kapadım. Bugün 17 Mayıs ve saat 21:00 olmak üzere; günlerden de zaten Cumartesi olduğunu için muhtemelen kalan 3 saatte de bana bir iade gelmeyecektir. Görünen o ki astların; üstünün direktifini dahi yerine getirmediği bir hiyerarşik düzende bir müşteri olarak; şikayette bulunmak ya da ricacı olmak nafile bir çabaymış. Artık 14 gün mü kaç gün istiyorsanız bekletebilirsiniz ücret iademe. Teşekkürümü geri alıyorum. Bu deneyimi keşke yaşatmasaydınız. 25 senelik Bosch müşterisiyim ilk kez hayal kırıklığına uğradım.

İademi 17 Mayıs hesap kesim tarihinden önce yapacaklarını söylediler ama iadem gelmediği için 140000 ekstre kesildi. 18Mayısta bankamı aradım sırf bu işlemi firma yapmış ve banka geciktirmiş olabilir mi diye öğrenmek için. Bana sistemde hesap kesiminden önce veya sonra Bosch dan gelen bir iade olmadığı söylediler. Ben de Burcu hanım'ı astların dinlemediğini düşünüp buraya yorum bile yazmıştım. Yetkili iade yap diyor muhasebe yapmıyor bu nasıl sorumsuzluk gibisinden. Neyse bankamdaki temsilci ; iade tutarımın hesap kesiminden sonra dahi gelse hesap kesiminden önce toplam borç tutarından düşeceğini ve zaten 19285 lira az ödeyebileceğimi söylemişti. Sevinmiştim. Derken, 20 Mayısta ücret iadem nihayet bekleyen işlemlerime düştü. Bugün yani 22 Mayısta yaklaşan ödemelerime bir baktım. 19285 lira az değil 14069.05 lira az ödeyeceğim görünüyor. Bu seferde bankamı, neden 19285 lira iade gelmişken 19285 lira değil de 14069,09 az ödemem gerekecek şekilde görüyor olduğumu sordum. Çünkü ilgili firma, bankaya satın alımda kullanılan harcama referans koduyla aynı referans kodu ile iade yapmadığında böyle şeyler oluyormuş. Parçalı ödeme yapılmış. İşlemin 14069.05 liralık kısmı için aynı ; işlemin 5215.95 liralık kısmı için farklı referans kodu ile işlem yaptıkları için bu ay sadece aynı referans kodu ile gelen iade tutarı kadar tutar, toplam borcumdan düşecekmiş. Kalan 5215,95 lira ise gelecek ay 27 Haziranda ödeyeceğim ekstre tutarında 5215,96 lira az ödeme şeklinde yansımış olacakmış. Yani 1 ay önce belki 19289 ödemeyeceğim ama 5215.95 TL ödeyeceğim. Yani 17 Mayıs dahil bu para hesabıma gelse hiç bunları yaşamayacaktım. 19000 ya da 5000 fark etmez, mağdur edilmeyecektim. Geç te olsa isteğimi gerçekleştirdiğinizi düşünmüştüm ama onu da yine zararlı çıkacağım şekilde yapmışsınız. Toplam 3 tel saçınının birini sağa tararken kaybedip; diğerini sola tararken kaybedip; berbere "bırak dağınık kalsın" diyen adam gibi hissediyorum şu an.