İki Yıl Sonra Bakım Sözünün İhlali Ve Müşteri Yanıltılması

Bosch marka kurutma makinem için yaklaşık iki yıl önce 2.400 TL ödeyerek bakım hizmeti satın aldım. Bu satın alma sırasında tarafıma, iki yıl dolduktan sonra Bosch tarafından aranacağım ve ürünümün servis tarafından bakıma alınacağı bilgisi verildi. Bu nedenle süreci bekleyerek takip ettim.

30.05.2024 tarihinde “Değerli müşterimiz, servis randevunuz oluşturulmuştur. Randevunuzla ilgili bir değişiklik olduğu takdirde sizlere bilgi verilecektir.” şeklinde bir mesaj aldım ve randevunun oluşturulduğunu düşünerek ayrıca bir işlem yapma gereği duymadım. Herhangi bir iptal veya değişiklik bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Ancak 16.06.2026 tarihinde Bosch ile görüştüğümde, iki yıllık sürenin 15 gün geçtiği, bu nedenle bakımın yapılamayacağı ve sorumluluğun bende olduğu söylendi. Oysa hem başta “iki yıl dolduğunda aranacağım” denmişti, hem de randevumun oluşturulduğuna dair mesaj gönderilmişti. Bu durum hem verilen sözlere hem de gönderilen mesaja tamamen aykırı olduğu için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bosch’tan beklentim, iki yıl önce 2.400 TL ödeyerek satın aldığım bakım hizmetinin, verilen söz ve gönderilen randevu mesajı doğrultusunda herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesidir. Aksi halde hakkımı aramak için her türlü yasal yola başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Bosch marka ürün ve hizmetleri yeni kullanıcılara gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi de özellikle ifade ediyorum.