to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Sonrası Haksız 2400 TL Bakım Ücreti Talebi
Bosch marka bulaşık makinemin garantisini uzatmak için dün çağrı merkeziniz tarafından arandım ve 1 yıl ek garanti için 1300 TL bedel konusunda anlaştık, ödememi de kredi kartı ile yaptım. Bugün ise bu işlem için eve servis yönlendirildi.
Eve gelen servis, garanti uzatma işlemine ek olarak, istersem bulaşık makinesine bakım yapılabileceğini söyleyip bakım ücreti adı altında 2400 TL talep etti. Ben, zaten 1 yıllık garanti uzatması için 1300 TL ödediğimi, garanti uzatılmış bir ürünün bakım ve arıza durumunda ücretsiz hizmet alması gerektiğini belirttim; ancak görevli net bir açıklama yapmadan, kımıldamadan konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım ve müşteriye karşı tutumdan rahatsızım ve bu nedenle şikayetçiyim.
Bu süreçte hem çağrı merkezinizin hem de servisin bilgilendirme ve davranış şekli nedeniyle, benden talep edilen 2400 TL’lik bakım ücretinin iptal edilmesini, sadece önceden anlaşıp ödediğim 1 yıllık ek garanti uzatmasının geçerli olmasını ve garanti süresi uzatılmış bu makinede bakım veya olası sorunlarda benden ayrıca ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin ve servis personelinizin bu tür durumlarda daha açık, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi için konunun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
