Bosch Bulaşık Makinesinde Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Temizleme Ürünleri Alımı

17.03.2026 tarihinde e24 hata kodu veren Bosch marka bulaşık makinem için servis kaydı açtırdım. 18.03.2026 tarihinde gelen teknik ekip, sorunun giderildiğini, makinenin çalıştığını ve sorunun tekrar etmemesi için Bosch markasına ait temizleme kimyasallarını almamız gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda ürünlerin ödemesini yaparak teslim aldık.

Ancak kısa süre içinde makinenin aynı hata kodunu tekrar verdiğini ve çalışmadığını gördük. Bunun üzerine 19.03.2026 günü tekrar çağrı açmamıza rağmen randevu bayram sonrasına ertelendi ve bayram sürecinde bulaşık makinemizi kullanamayarak mağduriyet yaşadık.

Bayram sonrası gelen ikinci teknik ekip, ilk teşhisin yanlış olduğunu, sorunun farklı ve yüksek maliyetli bir arızadan kaynaklandığını ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Çıkan rakam yeni makine alımına çok yakın olduğu için mevcut makineyi değiştirme kararı aldık. Makinenin garantisi bulunmamaktadır.

Daha sonra bize satılan temizleme ürünlerinin iadesi için çağrı oluşturduk. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, bu ürünleri ilerleyen dönemde kullanabileceğimiz gerekçesiyle iade alınamayacağını ve kurumun bu yönde bir kararı olduğunu iletti.

İlk teşhisin hatalı olması sonucunda gereksiz yere satın almak zorunda kaldığımız Bosch markalı temizleme ürünlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.