Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Satış Sonrası İlgisizlik

İzmir Bornova Yuvayapar Bosch şubesinden Serie 8 model bulaşık makinesi ve toplamda üç parça beyaz eşya satın aldım. Tüm tutarı peşin olarak ödedim. Bulaşık makinesi teslim edildiğinde üst tablasında kırık ve LED ekranında çizikler vardı. Ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve irsaliyeyi imzalamadım. Lojistik firması ürünü geri almayı reddetti ve teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı. Ertesi gün Bosch servisinden gelip hasarla ilgili rapor tuttular. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bayi ne de Bosch servisinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak “inceleniyor” deniyor.

Bu süreçte hem bayiiyle hem de Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat herhangi bir destek alamadım. Özellikle bayinin ürünü satana kadar son derece ilgili olup, satış sonrası tamamen ilgisiz ve duyarsız davrandığını üzülerek belirtmek isterim. Kullanmadığım, sıfır aldığım ürün hasarlı şekilde teslim edildiği gibi mağduriyetim de giderilmiyor. B1-868 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.