Hasarlı Buzdolabının Teslimatı Ve Geciken Değişim Süreci

18 Eylül Cuma günü Ankara Cepa Kutup mağazasından Bosch 6 serisi KGN76CWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün 21 Eylül Pazartesi günü tarafıma teslim edildi ancak daha ilk andan itibaren ciddi bir sorunla karşılaştım. Eve getirilen buzdolabının yan kısımları belirgin şekilde darbeli ve içe çökmüş durumdaydı.

Teslimat ekibi ve yetkililer, bu açık hasara rağmen bu derin darbelerin “normal” olduğunu söyleyerek ayıplı ürünü bana kabul ettirmeye çalıştı. Ardından da, sanki ortada sıradan bir durum varmış gibi, bu kusurlu ürün için tarafıma 12.000 TL iskonto teklif edildi. Sıfır ürün bedeli ödediğim bir buzdolabını hasarlı şekilde kullanmaya zorlanmayı kabul etmediğim için bu teklifi reddettim ve derhal değişim talebinde bulundum.

Salı günü değişim talebim resmi olarak onaylanmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne ayıplı ürün evimden alındı ne de yeni ürün teslim edildi. Çarşamba günü genel merkezden aranarak “süreci hızlandırıyoruz” denildi, ancak bu görüşmenin üzerinden üç gün daha geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte evimizdeki gıdalar dışarıda kalarak bozuldu ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Paramla rezil olduğum bu süreçte, hem ayıplı ürünü “normal” diyerek dayatmaya çalışan yaklaşımı hem de onaylanan değişim sürecini günlerdir sonuçlandırmayan ilgisizliği kabul etmiyorum. Hasarlı buzdolabının sipariş numarası 12267449 olan ürünümün derhal adresimden alınmasını, yenisinin ve sorunsuz olanının acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Sipariş no: 12267449