Hasarlı Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, Bosch marka buzdolabı aldım. Ürün, 23.11.2024 tarihinde kapalı kutu olarak getirildi ve bırakıldı. O zaman kurulumunu yaptırmadım. Bugün kurulum için servis hizmeti talebinde bulundum ve yetkili servis geldi. Kutusunu açtıklarında dolabın sol tarafında çizikler, dalgalar ve kabarma şeklinde hasar gördüler. Ben de iade talebinde bulundum, yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünü bıraktıklarının üzerinden 1 ay geçtiği için genel merkezleri değişim ve iade talebimin olmadığını, ürünü bu şekilde kullanmamı söylediler ve telefonlarımı kapattılar. Yetkili servis, kullanıcı hatasından kaynaklı herhangi bir durum olmadığını, kutusunun ve ürünün resimlerini çekerek genel merkeze iletmelerine rağmen, genel merkezleri ürünü hasarlı şekilde kullanmamı söylediler. O kadar ücreti hasarlı ürüne ödeme yapmış oldum. Mağduriyetimin çözülmesi konusunda yardımlarınızı bekliyorum.