Hasarlı Teslim Edilen Beyaz Eşyalar İçin Çözüm Bulunmuyor

25.02.2024 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından çeyiz seti olarak satın aldığım Bosch çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı, evimin deposuna kutuları hasarlı şekilde teslim edildi. Bu durumu teslim eden kişilere söylediğimde, teslim fişine bu durumun yazıldığı ve cihazlarda herhangi bir sıkıntı olması durumunda bu teslim fişini gösterebileceğim, ayrıca cihazları 5 yıl içerisinde kurdurabileceğim belirtildi. 01.06.2025 tarihinde cihazları kurdurmak için yetkili servisi aradım. Yetkililer cihazları kurdu ve buzdolabının arka köşesinin darbe aldığı, yan kısmının ise şiştiği görüldü. Cihazları kurmaya gelen yetkili, ücretsiz tamir edilemeyeceğini ve herhangi bir değişim yapılamayacağını söyledi. Değişim ve tamirin yapılabilmesi için cihazların satın alındıktan sonra 7 gün içerisinde kurdurulması gerektiği belirtildi. Bu durumda Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin söylediklerini tekrar edip bir kayıt oluşturdular. Sonrasında Bosch genel merkezinden arayan bir kişi, sorunun Bosch'tan değil Media Markt'tan kaynaklandığını söyleyip çağrıyı sonlandırdı ve bu durumda Media Markt’ı aradığımda kuruluma gelen Bosch yetkili servisinin tutmuş olduğu raporu istedi. Bu durumda tekrardan Bosch‘u aradığımda bana raporu göndereceklerini söyleyip durumu genel müdürlüklerine ilettiklerini söylediler ve en kısa zamanda bana geri döneceklerini söylediler. Aradan bir hafta geçti hiçbir şekilde benimle iletişim kurulmadı bir hafta sonunda tekrardan Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda süreci hızlandıracaklarını söyleyip telefonu kapattılar iki hafta oldu hala benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.